旅馆治安管理制度及突发事件应急方案.docx
旅馆治安管理制度及突发事件应急方案
一、人员管理
1.员工入职审查
在招聘员工时，严格审查应聘者的身份信息和背景情况。要求应聘者提供身份证、无犯罪记录证明等相关材料，并通过公安部门的信息系统进行核实。对于有犯罪记录或存在不良信用记录的人员，不予录用。
建立员工入职档案，记录员工的基本信息、入职时间、培训情况等。对员工进行定期的背景复查，特别是涉及财务、安全等关键岗位的员工，确保其在工作期间保持良好的品行。
2.员工培训
定期组织员工进行治安管理培训，培训内容包括法律法规、治安防范知识、应急处理技能等。新员工入职后，必须参加至少[X]小时的治安管理培训课程，经考核合格后方可上岗。
培训结束后，对员工进行考核，考核结果纳入员工绩效考核体系。对于考核不合格的员工，进行补考或再次培训，直至考核合格。
3.顾客入住登记
严格执行旅客住宿登记制度，要求顾客在入住时必须出示有效身份证件，并如实登记姓名、性别、年龄、住址、身份证件号码等信息。前台工作人员要认真核对身份证件的真实性和有效性，确保登记信息准确无误。
将顾客登记信息及时录入旅馆治安管理信息系统，并在规定时间内上传至公安机关。对于未按规定登记或登记信息虚假的情况，要及时采取措施进行纠正，并向公安机关报告。
4.访客管理
对来访人员进行登记，要求访客出示有效身份证件，并填写访客登记表，注明来访时间、访问对象、离开时间等信息。前台工作人员要及时与被访者取得联系，经被访者同意后方可允许访客进入旅馆。
对于访客的活动范围进行限制，禁止访客进入旅馆的客房区域和其他非公共区域。在访客离开时，要及时注销访客登记信息。
二、设施设备管理
1.安全设施配备
按照国家相关标准和规定，配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备、报警装置等。消防器材要定期进行检查和维护，确保其性能良好、有效。监控设备要覆盖旅馆的公共区域、出入口、停车场等重要部位，保证监控画面清晰、完整。
建立安全设施设备档案，记录设备的购置时间、安装位置、维护情况等信息。定期对安全设施设备进行检测和更新，确保其符合安全要求。
2.客房设施检查
每天对客房设施进行检查，包括门窗是否完好、锁具是否正常、电器设备是否安全等。对于发现的问题要及时进行维修和更换，确保客房设施的安全性和可靠性。
在客人退房后，要及时对客房进行清扫和检查，查看是否有遗留物品或损坏情况。对于客人遗留的物品，要妥善保管，并及时与客人取得联系，归还物品。
3.停车场管理
设置明显的停车场标识和指示牌，引导车辆有序停放。安排专人负责停车场的管理，指挥车辆进出，维护停车场的秩序。
安装停车场监控设备，对停车场进行24小时监控。对于可疑车辆或人员要及时进行关注和盘查，确保停车场的安全。
三、治安巡逻制度
1.巡逻人员安排
安排专门的治安巡逻人员，实行24小时不间断巡逻。巡逻人员要经过专业培训，熟悉旅馆的环境和治安管理规定。
巡逻人员要配备必要的巡逻装备，如对讲机、警棍、手电筒等，以应对突发情况。
2.巡逻路线和时间
制定详细的巡逻路线和时间表，确保旅馆的各个区域都能得到有效的巡逻。巡逻路线要覆盖旅馆的公共区域、客房楼层、停车场等重要部位。
在巡逻过程中，巡逻人员要按照规定的路线和时间进行巡逻，不得擅自离岗或更改巡逻路线。
3.巡逻记录
巡逻人员要认真做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等信息。对于发现的问题要及时报告，并采取相应的措施进行处理。
巡逻记录要保存至少[X]年，以备公安机关检查和查询。
四、内部安全管理制度
1.财务安全管理
加强财务室的安全防范，安装防盗门、防盗窗、监控设备等安全设施。财务人员要严格遵守财务管理制度，妥善保管现金、支票、印章等重要物品。
定期对财务室进行安全检查，确保财务室的安全。对于发现的安全隐患要及时进行整改。
2.仓库安全管理
仓库要设置专人管理，严格出入库登记制度。仓库内要保持整洁、通风，严禁存放易燃易爆物品。
定期对仓库进行盘点和检查，确保货物的安全和完整。对于过期、损坏的货物要及时进行处理。
3.保密制度
加强对旅馆内部信息的保密管理，制定保密制度，明确保密范围和保密责任。员工要严格遵守保密制度，不得泄露旅馆的商业秘密、顾客信息等重要内容。
对于涉及旅馆核心机密的文件和资料，要采取加密存储、专人保管等措施，确保信息安全。
五、与公安机关的协作
1.信息报送
定期向公安机关报送旅馆的治安管理情况，包括旅客登记信息、治安案件发生情况、安全设施设备运行情况等。对于重大治安事件和突发事件，要及时向公安机关报告，并配合公安机关进行调查处理。
建立与公安机关的信息沟通机制，及时获取公安机关发布的治安预警信息和工作要求，采取相应的防范措施。
2.联合执法
积极配合公安机关开展治安检查、专项整治等执法活动。对于公