酒店突发事件应急响应流程与操作指南.docx

酒店突发事件应急响应流程与操作指南

目录

一、总则与准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2应急工作原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.3术语定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.4基本准备要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.4.1组织机构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.4.2应急资源配备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.4.3预警发布机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4.4应急培训与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

二、突发事件分类与分级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1消防安全事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2公共卫生事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3安全保卫事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3.1盗窃抢劫．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.2暴力冲突．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.3恐怖袭击．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.4自然灾害事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.5环境污染事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.6突发停电/停水事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.7客人意外事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.7.1突发疾病/伤亡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.7.2自杀/自伤风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.7.3其他意外伤害．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.8设施设备故障事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.9其他突发性事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、应急响应流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1信息接报与核实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.1接报渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.2信息传递要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2应急启动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.1启动条件与权限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.2响应级别确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3先期处置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.3.1现场人员安全撤离．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.3.2基本控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3.3初步信息上报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.4应