客房应知应会培训.pptx
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客房应知应会培训演讲人：日期：
目录客房服务基本规范客房清洁与保养客房检查标准客衣处理与检查客房服务常见问题与解决方案
01客房服务基本规范
等待回应敲门后应等待客人回应，确认客人是否方便进入。如果客人没有回应，需要再次敲门并通报身份。尊重隐私如果客人明确表示不方便或拒绝进入，员工应尊重客人的隐私，并礼貌地离开。进房敲门程序
送房服务时效高效服务送房服务应及时高效，确保客人入住后能迅速享受到各项服务。时间控制随时待命送房服务的时间应该控制在合理范围内，避免打扰客人休息。例如，在客人预计到达的时间前整理好房间，并放置行李等。员工应随时待命，以便在客人需要时及时提供帮助和服务。123
布件更换频率
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