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2025医院作风整治专项行动方案

一、行动背景

随着医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的质量和水平提出了更高要求。医院作风建设不仅关系到医疗行业的形象，更直接影响到患者的就医体验和健康权益。当前，部分医院存在服务态度不佳、医疗行为不规范、廉洁自律意识淡薄等问题，严重影响了医疗行业的公信力。为了进一步加强医院作风建设，提升医疗服务质量，决定在2025年开展医院作风整治专项行动。

二、行动目标

1.服务态度显著改善。杜绝“冷、硬、顶、推”等不良现象，提高医护人员主动服务、热情服务、文明服务的意识，构建和谐的医患关系。

2.医疗行为更加规范。严格执行医疗核心制度和诊疗规范，减少医疗差错和事故的发生，确保医疗质量和医疗安全。

3.廉洁自律意识增强。有效遏制收受红包、回扣等违规违纪行为，营造风清气正的医疗环境。

4.管理效能大幅提升。优化医院内部管理流程，提高工作效率，降低运营成本，提升医院的整体竞争力。

三、行动范围

全市各级各类公立医院、民营医院。

四、行动内容

（一）服务态度整治

1.加强服务意识教育

组织开展服务意识专题培训，邀请专家进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员深刻认识到良好服务态度的重要性。

定期开展服务理念宣传活动，在医院内部设置宣传展板、电子显示屏等，宣传优质服务的典型案例和先进事迹，营造良好的服务氛围。

2.规范服务行为

制定并完善医护人员服务规范和标准，明确服务用语、服务礼仪、服务流程等方面的要求。

加强对服务行为的监督检查，设立投诉举报电话和信箱，及时受理患者的投诉和建议。对存在服务态度问题的医护人员，进行严肃批评教育，并责令其限期整改。

3.开展满意度调查

定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、现场测评等方式，了解患者对医院服务的满意度。

对调查结果进行分析和反馈，针对患者反映的问题，及时采取改进措施。将患者满意度纳入医护人员绩效考核体系，与个人的薪酬、晋升等挂钩。

（二）医疗行为整治

1.严格执行医疗核心制度

加强对医疗核心制度的培训和考核，确保医护人员熟练掌握并严格执行首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、手术安全核查制度等。

定期开展医疗核心制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。建立医疗质量安全事件报告和预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患。

2.规范诊疗行为

制定并完善临床诊疗指南和技术操作规范，为医护人员提供科学、合理的诊疗依据。

加强对诊疗行为的监管，严格控制过度检查、过度治疗、过度用药等问题。建立合理用药监测系统，对药品的使用情况进行实时监控和分析，对不合理用药行为进行干预和纠正。

3.提高医疗技术水平

加大对医疗技术研发和创新的支持力度，鼓励医护人员开展新技术、新项目的研究和应用。

加强与国内外先进医疗机构的交流与合作，引进先进的医疗技术和管理经验。定期组织医护人员参加学术会议和培训，不断更新知识结构，提高医疗技术水平。

（三）廉洁自律整治

1.加强廉洁教育

开展廉洁从业专题培训，组织医护人员学习法律法规、党纪政纪和行业规范，增强廉洁自律意识。

定期开展廉政警示教育活动，通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等方式，让医护人员深刻认识到廉洁从业的重要性，自觉抵制各种诱惑。

2.完善廉洁制度

建立健全廉洁风险防控机制，对医院的重点岗位、关键环节进行廉洁风险排查和评估，制定相应的防控措施。

加强对药品、医疗器械采购和使用的管理，严格执行集中采购制度，规范采购流程，防止商业贿赂行为的发生。建立医药代表接待管理制度，规范医药代表的行为。

3.严肃查处违规行为

加大对收受红包、回扣等违规违纪行为的查处力度，建立举报奖励制度，鼓励患者和社会各界对违规行为进行举报。

对查实的违规违纪行为，依法依规进行严肃处理，情节严重的，吊销其执业证书，并追究相关人员的责任。

（四）管理效能整治

1.优化内部管理流程

对医院的行政管理、医疗服务、后勤保障等各个环节进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈，制定优化方案。

引入信息化管理手段，建立医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）等，实现医疗信息的共享和业务流程的自动化，提高工作效率。

2.加强人力资源管理

建立科学合理的人员招聘、培训、考核、晋升等管理制度，优化人员结构，提高人员素质。

加强对医护人员的绩效考核，建立以工作业绩、服务质量、医德医风等为主要内容的绩效考核体系，充分调动医护人员的工作积极性和主动性。

3.强化财务管理

加强对医院财务收支的管理，严格执行财务预算制度，规范财务审批流程，杜绝不合理开支。

加强对国有资产的管理，建立健全资产管理制度，定期进行资产清查和盘点，确保国有资产的安全和完整。

五、行动步骤