T_CSRBA 0002—2020_特通服务区品牌连锁便利店服务与管理规范.pdf

ICS03.100.20

A10

团体标准

T/CSRBA0002—2020

台

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特通服务区品牌连锁便利店

信

服务与管理规范

准

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团

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全

2020-12-17发布2020-12-18实施

长沙市零售商业行业协会发布

台

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信

准

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团

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全

T/CSRBA0002—2020

目次

前言II

台

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

平

4总则2

5物流配送2

息

6信息系统3

7门店功能区域及设施设备3

8服务要求5

信

9管理要求5

10投诉管理7

11评价与改进8

准

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团

国

全

I

T/CSRBA0002—2020

前言台

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由长沙市零售商业行业协会提出并归口。平

本文件起草单位：长沙市零售商业行业协会、湖南好相惠连锁超市管理有限公司、湖南珊珊便利有

限公司、湖南悦景悦心食品科技有限公司、湖南天福连锁商业有限公司、湖南俊景世兴环保科