建材售后处理培训.pptx
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建材售后处理培训;目录;01;;售后问题对企业的影响;售后问题处理的必要性;02;提供全天候热线服务;售后服务团队的组建与培训;对售后流程进行全面梳理，明确各环节职责和处理时限。;03;快速响应机制的建立;;售后问题的跟踪与反馈;04;定期内部
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售后处理培训;目录;01;售后处理是指企业在销售商品或提供服务后，对客户在使用过程中遇到的问题、提出的投诉或需要进行维修、退换等要求进行处理的过程。;售后处理目标与原则;售后处理流程
售后处理流程一般包括客户反馈、问题识别、问题处理、客户确认和后续跟进等环节。客户反馈是售后处理的起点，企业需及时接收并识别客户问题；问题识别是对问题进行分类、定位和评估；问题处理是售后处理的核心环节，包括维修、更换、退货等操作；客户确认是售后处理的必要环节，需确保客户对处理结果满意；后续跟进则是对售后处理效果的跟踪和评估，以持续改进售后服务质量。;02;了解客户需求的重要性，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意
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【建材 陶瓷】国标、产品售后培训——【内部培训课件】.pdf
售后服务及专业知识培
训教程
第一章
•
•陶瓷产品知识
一、关于陶瓷生产基本知识
•陶瓷行业有句俗话：“生于原料，死于烧成”。可见，
原材料对陶瓷的生产质量有着重要影响。墙地砖所用原
材料大致可分为下面几类：可塑性原料、瘠性原料、熔
剂性原料、辅助原料。
•可塑性原料主要是粘土和硬质粘土，它在陶瓷坯料中对
瘠性原料有结合能力，使坯体不易开裂
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建材售后合同协议.docx
建材售后合同协议
?甲方（卖方）：
名称：______________________
法定代表人：________________
地址：____________________
联系方式：________________
乙方（买方）：
姓名：____________________
身份证号：________________
地址：____________________
联系方式：________________
鉴于乙方购买了甲方提供的建材产品，为明确双方在建材售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好
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【建材 陶瓷】投诉处理技巧——【内部培训课件】.pdf
客户投诉处理技巧
张太太装修记
张太太新房子即将面临装修，跟张先生去建材市场选
购瓷砖，选了瓷砖和木地板。铺贴过程中，抛光砖和
木地板出现问题。
于是她跟丈夫向店家投诉，瓷砖店铺的将明显出现色
差的瓷砖换回来，对瓷砖进行重新铺贴，木地板的商
家却拒绝任何赔偿。
2
新房子落成入住后，朋友过来参观时，张太太对瓷砖的品牌赞不绝口，但
她更多的时间，是在抱怨木地板，出现的质量问题，还有店家不负责任的
行为，给身边朋
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中国移动磐石手机售后处理方法培训.ppt
售后的处理方法:
一.如何接待客人
二.常见问题的解决方法
我们与客人在一起
陈道占
中国移动磐石手机连锁
接待顾客的注意事项
1、 对所有顾客一视同仁，不可以以貌取人；
2、 接待顾客礼貌温和，耐心细致，语言适度，不
准讽刺挖苦，讥笑顾客；
3、 不许轻易向顾客做出任何职权范围外的承诺；
4、 告知顾客处理结果时讲清处理依据；
5、 因商品质量问题受理投诉时要向顾客致歉；
常见问题的解决方法
近期有童鞋反馈说手机经常提示“手机内存不足”，
但是查看手机存储空间显示还有很大的空间。
今天就与大家说道说道，
大家查看到手机的内存一般都1G或者2G的，
而现在的手机设计
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售后服务如何处理好顾客投诉培训课件.pptx
售 后 服 务 培 训;六、常见质量问题及其处理（修理）方法; 帮脚裂
一般无法修复。; 泛硝
轻微泛硝可修复；
严重泛硝无法修复。; 变色
可修复。; 前帮面明显松面
一般无法修复。; 涂层脱落
一般无法修复。; 开线
口门处容易修复；
后跟处难度较大；
布面毛和皮面裂的无法修复。; 开胶
基本都可以修复。;开胶与细缝的区别：
一般情况下，公司制造的鞋都会有—的细缝。它的好处是不会露毛及帮脚干净，更主要的 是帮脚不容易断裂；
无论是国产鞋还是进口鞋，都有这样的??同观点；
二者之间需要一个把握的尺度。;在销售过程中可以告知顾客; 主跟包头变
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售后培训.ppt
售前、售中、售后服务技巧 ——投诉的预防 P·P·P 目的：减少退换货及投诉的发生 目标：提升员工两个技能水平，赢得更多回头客 过程：2小时 要领：理念、方法、技巧、案例 收获：全面提升员工服务质量水平，提高员工综合 素质 内容 投诉的定义 为何要平息顾客的不满 顾客对那些方面存在不满，如何正确预防 提升服务技巧，减少退换货发生 投诉的定义 消费者投诉 是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 顾客不满会选择的方式 投诉（写信、服务台举报、网
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建材终身售后合同范本.docx
建材终身售后合同范本
1.甲方（买方/出租方/委托方）：
甲方名称：某某建材有限公司
甲方地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号
甲方法定代表人/负责人：张三
甲方联系方式：138XXXX1234
2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：
乙方名称：某某建材销售有限公司
乙方地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号
乙方法定代表人/负责人：李四
乙方联系方式：139XXXX5678
合同简介：
甲方为购买/租赁/委托乙方提供的建材产品/服务，双方达成如下协议。本合同旨在保障甲乙双方的合法权益，明确双方的权利与义务，确保合同的顺利履行。
本合同适用于甲方购买/租赁/委托乙方提
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什么是投诉？ 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 投诉是时代的产物，具有浓厚的民主意识。从行为学的角度看，它从来都是一种主动行为，是用具体措施来表示不满。这种表示不满的行为一般都有明确的对象，而且必须有对应的结果来使这种不满得到释放和疏解，否则会产生两种结果：一是顾客会采取更进一步的行为，使不满上升为更激烈的愤怒，出现更多矛盾；另一种是顾客消极的放弃，从而使导致产生不满的被投诉一方即企业在不知情的情况下受到损失。可见，两种结局都会对被投诉者产生不良的后果，因此，被投诉方应想尽一切办法避免这些后果的
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售后处理及流程
一、制定目的及范围
为提升客户满意度，增强公司竞争力，特制定本售后处理流程。该流程适用于所有售后服务相关的工作，包括产品退换、维修、投诉处理等，确保售后服务的高效性和规范性。
二、售后服务原则
售后服务应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。所有售后服务人员需具备专业知识，能够为客户提供准确的信息和支持。
三、售后处理流程
1.客户反馈接收
客户通过电话、邮件或在线客服等渠道反馈问题。售后服务人员需记录客户信息及反馈内容，确保信息的完整性和准确性。
2.问题分类与初步评估
根据客户反馈的问题类型，将问题分为产品质量问题、使
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铺售后返租会计处理.doc
铺售后返租的财税处理
所谓售后返租，就是开发商在销售商品房时，约定以购房合同的折让优惠后的价款为成交价，同时与购房者签订该房的租赁合同，要求购房者在一定期限内必须将购买的房屋无偿或低价交给开发公司，由开发公司统一经营，经营收益归开发商。 ?
（一）营业税的处理
江苏省地税局《关于房地产开发公司销售返租有关营业税问题的批复》（苏地税函[2008]135?号）规定，房地产开发公司销售不动产，采取优惠方式要求购房者无偿或低价将不动产交给开发公司使用若干年。这一经营方式名义上是开发公司让利给购房者，实质上是优先取得了购房者的不动产的使用权，即其他经济利益。因此，对房地产开发公司以此方式销售不动产的行为
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手机售后处理方案.doc
手机售后处理方案
本期小编需要着重介绍的就是手机产品的售后服务问题，这个问题是严重困扰了广大不明真相的使用群众和手机销售商，在查阅大量产品质量法和新消法之后，结合实际操作经验，特别出一期以正视听！
第一个问题：国家产品质量法关于手机类产品退换货的规定
购买日起七天之内如出现产品质量问题，可以选择退货、换新或维修你购买的手机；购买日起十五天内如出现质量问题，可以选择换新或维修你购买的手机。
具体细节：
如果买了才三天就坏了但是由于你自己的原因耽误了，到了第八天还能退货么？小编只能说关于退货这件事上的责任已经不在卖家了，别人卖家也是要挣钱养家的凭什么为你的失误买单？
如果买回去用了几天
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售后怎样处理投诉.docx
如何处理客户投诉 要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。（一）快速反应： 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，
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售后处理及流程汇.doc
售后处理及流程
1:客户联系
客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。
第一种查询快递，我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的
吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了，（可以联系快递，联系快递的方法之前已经整理发给售后了）
?
第二种是质量问题或个人原因退换货的。
这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支
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售后问题处理流程;售后问题的分类;质量问题;质量问题;质量售后的问题流程;质量问题的处理方式;质量问题的其他处理方式;质量问题的其他处理方式;买家退款流程;卖家处理退款流程;卖家处理退款流程;卖家处理退款流程;卖家处理退款流程;注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
;;点击添加文本;;;点击添加文本;;;点击添加文本;添加标题;;会议基调;会议主题;会议主体环节;注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
;;点击添加文本;;;点击添加文本;;;点击添加文本;添加标题;;会议基调;会议主题;会议主体环节
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售后质量问题处理单.doc
售后质量问题处理单
序号：__________
客户名称
订单(合同)号
产品（项目）名称
情况简述与要求（可另附报告）：
签字：日期：
分析与判定：
签字：日期：
处理情况简述（可另附报告）：
签字：日期：
处理方式
发生费用名称
?现场维修
?配件更换
发生材料
1
6
2
7
3
8
4
9
5
10
其它
?交通费?其它费用
?退换
?运输费?其它
?退货
?运输费?其它
?索赔
??