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门店销售导购手册

1.1杵*连锁门店销售导购定位与职责

***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品价值的纽带，以顾客为中

心，运不同的方式、方法，撮合*连锁门店商品与顾客成为一家人，以达到引导顾客购买

和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、

提高工作品质的销售服务理念。

1.1.1***门店销售工程师定位

从顾客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色

1技术专家：向顾客深入浅出地介绍***连锁门店商品的品质、功能与特性，以及由此

带给顾客的利益，

2专业顾问：从顾客的利益出发，帮助顾客止确选择可以满足其需要的商品；解答顾客

在购买过程中所遇到的各种问题。

3社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与社区顾客形成

友好的关系。

4服务大使：销售工程师是***门店为顾客服务的“服务大使”，是良好服务的提供者。

要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购

出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。

从***门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色

1商品专家：必须全面而熟练地掌握***连锁门店所售商品知识及同行业的知识。

2顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推

荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。

3***门店的形象代表：销售工程师是***门店商品和*连锁品牌文化的传播者。销售

工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个

企、业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分

了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐商品，循循善诱引导顾客购买商品，

认识***连锁品牌，从一线直接提升***商品的知名度与美誉度。

4社区情报员：密切关注社区相关竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，以

及促销活动的开展等等，并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希

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望传达给公司，以制定更好的营策略及服务策略。

1.1.2***门店销售工程师的具体职责

1接待、礼送门店顾客；

2向社区顾客推荐***门店商品，展示***连锁的实力与风采；

3现场解答顾客的疑难问题；

4为社区顾客提供相关售后服务；

5收集顾客对***连锁门店的要求和建议；

6做好发展门店会员工作；

7发展、维护熟客关系；

8宣传资料的派发，展台、货柜及现场POP等宣传品的摆放;

9***连锁门店商品的陈列维护；

10门店商品/用品的整理维护工作；

11门店卫生清洁工作；

12了解社区竞争对手的情况。

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1.2销售工程师销售导购流程

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1.3销售工程师销售导购规范

1.3.1销售导购流程规范（***七步法）

顾客购物实际上是一个愿望达成的过程，销售工程师进行导购则是加强愿望、促进达成的

过程。要成为一名优秀的销售工程师，必须掌握专业的顾问式导购技巧。在这里，我仅将现场

销售过程的七个步骤进行规范：主动等待，捕捉