超市服务规范培训.pptx
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;超市服务概述
超市员工基本素质培养
商品陈列与展示技巧培训
顾客接待与导购技能提升
收银结账操作规范培训
售后服务与投诉处理机制建立;;;超市服务具有无形性、同时性、差异性、易逝性等特点。;顾客需求与期望分析;;;仪表整洁;团队协作精神与沟通能力提升;;商品分类;根据商品的特点和店铺的布局，合理设计货架的摆放位置和高度，使商品得到更好的展示。;;;;导购技巧讲解与实践操作演练;;;收银系统使用说明及注意事项;结账流程优化策略探讨;;;保证商品在规定时间内出现质量问题或不符合要求时，提供免费退换货服务。;投诉渠道;客户满意度调查方法分享;
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