销售系统工作手册.pdf

***集团营销总部

销售系统工作手册

年月

目录

一、店面管理部工作手册1

二、经销商管理部工作手册30

三、集团消费部工作手册50

四、物流管理部工作手册72

五、大区管理部工作手册104

***集团营销总部

店面管理部工作手册

年月

目录

一章部门职能及机构设置3

二章岗位职责与任职条件4

三章员工培训与考核6

四章销售指标及考核6

五章营业员的调整与选择7

六章营业店开设与调整8

七章营业店工作程序9

八章例会及考勤管理11

九章服务规范及店容管理12

十章营业款管理14

十一章票据管理15

十二章营业店货物管理16

十三章信息收集和反馈17

十四章工作计划和总结制度18

十五章附则19

一章部门职能及机构设置

一条店面管理部职能

1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮

助；

2、协助大区追过直接为顾客服务，实现XX下达的销售收入指

标；

3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作

方案，并对完成情况进行统计和检查；

二条部门机构设置

二章岗位职责与任职条件

三条店面管理部经理岗位职责

1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；

2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方

案；

3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；

4、负责本部门人员的管理、培训和考核；

5、负责对外和与XX其他部门的协调，处理意外情况；

聘用条件：

年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，

有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人

素质好，身体健康。

四条大区店面主管岗位职责

1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店

的全面工作；

2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各

营业店的销售计划；

3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经

营状况，控制销售成本；

4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；

5、负责对外协调和处理意外情况。

聘用条件：

35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经

验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

五条营业店店长闵位职责

1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；

2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题;

3、及时反馈销售和市场信息；

4、负责本营业店人员的管理和考核；

5、负责营业店与外部各部门的协调；

聘用条件：

35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营

业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面

工作经验者优先。

六条营业店营业员岗位职责

1、遵守XX有关规章制度和店同管理部工作手册；

2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；

3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；

4、收集和反馈市场信息；

聘用条件：

年龄25-35,女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正,

气质较好，有二年以上的店面工作经验。