奔驰售后外包合同协议.docx

奔驰售后外包合同协议

?甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有奔驰汽车售后相关业务需求，乙方具备提供专业奔驰售后外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供奔驰售后外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务范围

乙方负责为甲方提供奔驰汽车的售后维修、保养、零部件更换等服务。具体涵盖但不限于奔驰各车型的发动机维修、底盘调校、车身钣金喷漆、电气系统检测与维修、常规保养项目（如机油更换、滤清器更换、轮胎换位等）以及原厂正品零部件的供应与安装。

（二）服务标准

1.乙方应严格按照奔驰汽车制造商规定的技术标准和操作流程进行维修、保养及零部件更换工作，确保服务质量达到或超过行业平均水平。

2.维修后的车辆应能正常运行，各项性能指标符合奔驰汽车的出厂标准。对于维修或更换的零部件，应提供相应的质量保证，保证其在规定的质保期内无质量问题。

3.乙方在服务过程中所使用的设备、工具及检测仪器应定期进行校准和维护，确保其准确性和可靠性。

4.乙方应建立完善的服务档案管理制度，对每一辆接受服务的奔驰汽车的维修、保养记录进行详细、准确的记录，并妥善保存，以备甲方随时查阅。

（三）服务时间及响应机制

1.乙方应提供[具体服务时长]的服务时间，每周工作[x]天，每天工作时间为[具体时间段]。在服务时间内，乙方应确保有足够的专业人员随时待命，以响应甲方客户的需求。

2.对于甲方客户提出的紧急维修需求，乙方应在接到通知后的[x]小时内做出响应，并根据实际情况安排维修人员和所需零部件尽快到达现场进行维修。对于一般性维修需求，乙方应在接到通知后的[x]个工作日内安排维修。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供服务。

有权在乙方违反本协议约定时，根据本协议的规定追究乙方的违约责任。

2.义务

向乙方提供必要的关于奔驰汽车售后业务的相关信息和资料，包括但不限于车辆档案、维修历史记录、客户信息等，以便乙方更好地开展服务工作。

按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

协助乙方处理在服务过程中可能出现的与甲方客户之间的沟通协调问题，但乙方应承担主要的服务责任。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

在甲方提供的信息和资料不完整或不准确时，有权要求甲方补充或更正。

根据实际服务情况，在法律法规允许的范围内，合理调整服务流程和方式，但应提前通知甲方并取得甲方的书面同意。

2.义务

严格按照本协议约定的服务内容、标准和时间为甲方提供优质、高效的奔驰售后外包服务。

乙方应自行承担在服务过程中所需的设备、工具、检测仪器、场地租赁、人员薪酬等一切费用，但本协议另有约定的除外。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包或分包给任何第三方。

定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务车辆数量、维修保养项目、客户满意度等情况，以便甲方了解服务进展和质量状况。

积极配合甲方处理与服务相关的投诉和纠纷，及时采取有效措施解决问题，并将处理结果及时反馈给甲方。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：

维修费用：根据奔驰汽车不同车型、维修项目及所需零部件的实际价格，按照[具体计价方式，如工时费+零部件成本价×（1+[x%]）]的方式计算维修费用。

保养费用：按照奔驰汽车制造商规定的保养套餐价格及实际保养项目，以[具体计价方式，如每次保养费用为固定金额[x]元]进行计算。

零部件费用：乙方供应的原厂正品零部件按照其市场指导价上浮[x%]向甲方收取费用，但上浮后的价格不得高于奔驰汽车授权经销商的同类零部件价格。

2.服务费用总额根据每月实际发生的维修、保养及零部件更换业务量进行结算。

（二）支付方式

1.甲方应在每月[具体日期]前对乙方上月提供的服务进行审核确认，并在审核通过后的[x]个工作日内将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。