药店营业员培训.ppt

药店优秀营业员标准培训;优秀药店营业员标准培训;1．根本标准用语;〔2〕“好的……〞;〔4〕“让您久等了……〞;;(1)态度要好;(2)要突出重点和要点;(3)表达要恰当、语气要委婉;(4)语调要柔和;(5)要通俗易懂;(7)不夸大其辞;(9)要留有余地;3．无声的语言;〔2〕手势;4．店内的引导;〔1〕做店内引导时的重点;5．干净利索的效劳动作;6．在工作中绝对不允许的行为;营业即将结束前后的工作处理与准备;药店营业中异议化解;见机行事+说明技巧=化解异议;一、处理时机;2、提前答复;二、说服技巧;1、先发制人法;3、摊牌法;5、认同法;7、同意法;8、截断后路法;顾客购置药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人，

那么药店营业员在推介药品时就要找出能配合顾客购置需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，

这就需要药店营业员在药品特征中把最影响顾客购置决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来。我们把它称之为销售要点。;找准销售点?;1、5W1H法;2、推介简短扼要;3、说明药品优缺点的顺序;4、形象、具体地表现药品;根据以上五个原那么；

药店营业员可以利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，

然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，药店营业员的效劳水平就会有很大的提高。;充分了解顾客需求;察颜观色;试探推荐;谨慎询问;1、不要单方面的一味询问;耐心倾听;1、做好“听〞的各种准备;为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思〞、“您是说……〞、“这种药很不错〞，或者简单地说一声：“是的〞、“不错〞等等。;4、从倾听中，了解顾客的意见与需求;必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。;健生药业

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