品管圈图表解析.pptx

解析品管圈之图表篇

品管圈活动的基本概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性目的性自主性民主性运用各种品管手法科学性

QCC活动各环节1、主题选定2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果

定计划查现状设目标理数据看效果析因果甘特图查检表柱状图柏拉图、散点图、直方图、层别法、管制图鱼骨图、系统图、关联图、冰山图推移图、雷达图各类图表使用时机

定计划查现状设目标理数据看效果析因果甘特图（安排工作进度）直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划规定的对比

定计划查现状设目标理数据看效果析因果查检表（一种设计用来搜集数据的规范化表格）由有关人员以过去累积的经验及知识来决定防止遗漏重要项目，保证数据真实可靠

定计划查现状设目标理数据看效果析因果柏拉图（找到改善重点）柏拉图、散点图、直方图、层别法、管制图导致不良的原因诸多，但影响较大的只有20%左右的原因选择起关键作用的重要原因进行处理即可处理问题的80%以上【80-20原则】小林零用钱柏拉图金额买书交际夜宵香烟车费其他

柏拉图（找到改善重点）

定计划查现状设目标理数据看效果析因果柱状图目的值=现况值-（现况值x合计比例x圈能力）设定减少医生开错医嘱例数的目的值目的值=35-（35x28%x60%）=29项目次数累积百分比医生开错医嘱3528.0%医嘱执行不及时3253.6%漏执行医嘱1263.2%停医嘱错误1172.0%护士查对频次不够576.0%漏开医嘱580.0%3529

定计划查现状设目标理数据看效果析因果问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决（记名式团体投票）柏拉图、查检所有可能造成问题的因素经验或投票圈选出来的原因现场收集数据并验证而出真因确实认对品管圈活动极为重要必须针对影响最大的原因作深入的对策研拟鱼骨图系统图冰山图关联图

定计划查现状设目标理数据看效果析因果鱼骨图系统图冰山图关联图因果图（鱼骨图）：聚焦于分析某一质量问题发生的原因一张因果图只能处理一种重要问题若有多种重要改善问题则多绘制几张鱼骨图

定计划查现状设目标理数据看效果析因果鱼骨图系统图冰山图关联图医院内有蟑螂卫生清洁不到位食品与垃圾管理装修原因其他有卫生死角没有定期开展灭蟑工作病房、办公室内就餐食物残留垃圾的定期清理木质墙板天花吊顶空气湿度过大成果一次原因二次原因系统图是以分枝构造的思索方式

定计划查现状设目标理数据看效果析因果鱼骨图系统图冰山图关联图无专人管理甲醛配置流程不合容器选择不合理无医生核对签名标本管理责任心不强标本存放混乱标本防腐不当病理单填写不全（0，-5）（1，-1）（2，-2）（3，0）（0，-4）（3，0）（2，0）（2，-1）标本管理缺陷发生率高的因果关联分析图将多种原因、成果、现象等混杂在一起将因果关系以箭头连接以掌握全貌，进而分析出问题主次与关键箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间问题

定计划查现状设目标理数据看效果析因果鱼骨图系统图冰山图关联图如何降低病理标本送检缺陷率标本存放混乱无医生核对签名标本防腐不当病理单填写不全甲醛配置流程不合理无专人管理容器选择不合理标本管理责任心不强治标问题过渡问题治本问题标本管理缺陷发生率高的因果关联图分析成果

定计划查现状设目标理数据看效果析因果推移图（体现效果在持续）【有形成果】直接的、可定量的、通过确认的效果比较改善前后数据、计算目的达标率可用柱状图、柏拉图、推移图来直观表达效果确认：包括【有形成果】及【无形成果】

定计划查现状设目标理数据看效果析因果雷达图【无形成果】间接的、衍生的、无形的效果可以用文字条列的方式表达，也可以用更直观的雷达图评价法表达

不积跬步，无以致千里

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