宾馆酒店管理培训.pptx
文本预览下载声明
宾馆酒店管理培训演讲人：日期：
目录客房管理基础客户服务与沟通安全与操作流程特殊情境处理技能与实操培训物品管理与应急处理服务质量提升
01客房管理基础
客房卫生清洁标准卫生清洁确保客房内卫生清洁，床上用品、毛巾等要定期更换、洗涤，卫生间和浴室要保持干净卫生。消毒除菌环境卫生对客房内各区域进行必要的消毒除菌，特别关注客人接触频繁的区域，如门把手、遥控器等。保持客房内空气流通，定期进行除尘、除螨等工作，确保客房环境的卫生和健康。123
礼貌用语员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，佩戴工作铭牌，做到精神饱满、举止大方。仪容仪表礼仪规范在服务过程中要遵循礼仪规范，如握手礼、引领礼等，展现出酒店员
显示全部