售后协议书范本2025年.docx

售后协议书范本2025年通用

合同编号：__________

售后协议书

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：_______________

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联系电话：_______________

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第一条售后服务范围

1.1本协议所称产品售后服务包括产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2服务范围：产品在正常使用过程中出现的问题，包括但不限于产品质量问题、非人为损坏问题等。

1.3服务期限：自产品交付买方之日起至产品保修期满之日止。

第二条售后服务承诺

2.1卖方承诺按照产品的使用说明和操作指南进行安装和调试，确保产品正常运行。

2.2卖方在接到买方的售后服务请求后，应在48小时内响应，并在约定的时间内到达服务现场。

2.3卖方在接到买方的售后服务请求后，应尽快提供技术支持，解决产品使用过程中遇到的问题。

第三条售后服务费用

3.1在售后服务期限内，产品出现非人为损坏问题，卖方应免费提供维修服务。

3.2因买方使用不当、人为损坏或超出售后服务期限导致的产品问题，卖方应按照实际维修成本收取费用。

3.3卖方应向买方提供维修服务所需的零部件和配件的价格清单，买方应按照约定的价格支付。

第四条售后服务流程

4.1买方在产品出现问题时，应查看使用说明和操作指南，尝试自行解决问题。

4.2如果自行解决问题无效，买方可通过联系电话、电子邮箱等方式向卖方提出售后服务请求。

4.3卖方在接到售后服务请求后，应与买方确认服务时间和地点，并在约定的时间内提供售后服务。

4.4售后服务完成后，卖方应向买方询问服务满意度，并及时解决买方提出的问题。

第五条违约责任

5.1如果卖方未按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任，向买方支付违约金。

5.2如果买方违反本协议的约定，导致卖方无法正常提供售后服务，买方应承担相应的责任。

第六条争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

本协议签订后，甲乙双方应严格遵守本协议的约定，共同维护双方的合法权益。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品操作指南

3.保修卡

4.维修服务零部件和配件价格清单

5.售后服务记录表

二、违约行为及认定：

1.卖方未按照约定时间提供售后服务，认定为违约行为。

2.卖方未按照约定提供维修服务，认定为违约行为。

3.买方未按照约定使用产品，导致无法正常提供售后服务，认定为违约行为。

4.买方未按照约定支付维修服务费用，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品在正常使用过程中出现的问题，由生产商或销售商提供的维修、保养、技术支持等服务。

2.保修期限：自产品交付购买方之日起至保修期满之日止的一段时间。

3.违约金：当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付的赔偿金。

4.售后服务请求：购买方向生产商或销售商提出的产品维修、保养、技术支持等需求。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：售后服务请求未被及时响应。

解决办法：买方可以再次联系卖方，提醒其履行售后服务承诺。

2.问题：售后服务人员未能按时到达服务现场。

解决办法：买方可以与卖方再次确认服务时间和地点，确保售后服务人员按时到达。

3.问题：售后服务未能解决产品问题。

解决办法：买方可以要求卖方提供进一步的技术支持或维修服务。

4.问题：买方未能按照约定支付维修服务费用。

解决办法：卖方可以与买方沟通，提醒其支付维修服务费用。

五、所有应用场景：

1.产品安装和调试。

2.产品维修服务。

3.产品保养服务。

4.产品技术支持。

5.产品保修服务。

6.产品售后服务期限内的非人为损坏问题处理。

7.产品售后服务期限外的非人为损坏问题处理。