客运业务知识.pptx
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客运业务知识;CATALOGUE;客运业务概述;客运业务定义与特点;客运市场需求分析;;客运服务类型及特点;铁路客运服务;;航空客运服务;水路客运服务;客运业务流程与操作规范;售票方式;;行李托运与提取流程;客户服务与投诉处理机制;客运安全与应急管理;;应急预案制定与实施要求;危险品分类;;客运市场营销策略与实践;;;价格策略制定及调整时机把握;;客运服务质量提升途径探讨;提高员工素质，强化服务意识;完善设施设备，提升乘车体验;优化服务流程，提高服务效率;内部监督;
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