老客户营销课程.pptx

;;01;指已经购买过产品或服务，并建立了长期合作关系的客户。;老客户对企业贡献分析;;定制化服务;02;消费习惯;及时收集和分析老客户对产品或服务的反馈，了解他们的满意度和痛点。;通过市场调研和数据分析，挖掘老客户的潜在需求和期望。;定制化服务满足个性化需求;03;通过分析客户消费行为和偏好，确定老客户价值，作为营销策略制定的基础。;根据老客户的消费习惯、兴趣爱好等，制定个性化的营销方案，提高客户粘性。;整合线上线下渠道资源，协同推广;监控效果，持续优化调整方案;04;;定期通过电话与客户进行沟通，了解客户的使用情况、满意度及潜在需求。;根据客户需求，提供个性化的产品或服务，满足客户的特殊需求。;建立在线社区或论坛，为客户提供一个交流经验、分享心得的平台。;05;分析流失原因及影响因素;根据历史数据和业务经验，设定客户流失的关键指标，如购买频次、消费金额、活跃度等。;跨部门协同;;06;选拔具备专业素质和能力人才;邀请行业专家或团队内部优秀成员分享经验和技巧，提高团队整体水平。;设立明确的目标和职责;营造积极向上团队氛围，激发创新精神;THANKS