职业服务心态-宋联可-学员讲义.pptx
服务职业心态主讲人：宋联可博士元翔地勤服务（厦门）有限公司厦门贝瑞企业管理咨询公司
课程内容正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革
#我有什么压力？
卡洛西（Karoshi）源自日语“过労死”，即过度劳累工作导致死亡。01通常理解为，“过劳死”是因为工作时间长，劳动强度加重，心理压力大，存在精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命。02#可怕的卡洛西
过劳死亚健康工作家庭冲突心理疾病#警惕压力影响
#我还有选择吗？
正确的观点：没有压力，难以投入工作压力过大，影响能力发挥适当的压力是工作的动力
课程内容正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革
#认识真实的我
5D模型（FiveDispositionModel）
每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。01回答完毕后，请统计各选项的数量。025D性格测试
5D性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变
5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚恳谦虚温厚善良严格自律坚定信仰
5D测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案：选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量
五行性格金水理性内倾感性木火土外倾010203
STEP4STEP3STEP2STEP1乐观心态强弱顺序：火、金、土、水、木人活着，除了需要空气、阳光、水和食物以外，还必须具备乐观的心态。消极的心态会熄灭你的热情，蒙蔽你的思维，降低你的合作意愿，使你失去自控能力，容易发怒，缺乏耐性，更严重的会使你丧失理性。乐观是一种正面、向上的积极态度，可以给生命带来阳光和惊喜。#乐观，相信阳光总会再来
#负责，敢于承担需要勇气
热情心态强弱顺序：火、金、土、木、水01.热情激发隐藏的潜能。02.热情是一种动力，能激励一个人向着自己的梦想不断努力。03.#热情，实现梦想的原动力
自信心态强弱顺序：金、火、土、水、木01美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”02相信自己，就会升值！03自信不是你在成功之后才告诉自己能得到，而是在你没有成功之前就相信自己一定能实现梦想的一种信念！04#自信，相信自己潜力无限
建立团队精神时必须掌握的沟通语言：最重要的八个字：我承认我犯过错误！最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的五个字：咱们一起干！最重要的四个字：不妨试试！最重要的三个字：谢谢您！最重要的两个字：我们。。。最重要的一个字：您。。。#合作，“我们”胜过“我”
01包容心态强弱顺序：土、木、水、火、金02你能容人，别人才能够容你，这是生活的辨证法则。03容人之长04容人之短05容人之过06容人之功07容人个性08容己之仇#包容，包容别人成就自己
#坚强，遇到困难永不放弃
感恩心态强弱顺序：土、木、水、金、火01如果我们每天都能带着一颗感恩的心去工作，相信工作的心情与态度自然是愉快而积极的。02我们要感激那些给我们提供舞台的人，使我们能安生立命，这是获得成功必须具备的一种心态。03#感恩，需要感悟的大智慧
课程内容正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压