格力空调导购培训.pptx

格力空调导购培训演讲人：日期：

CATALOGUE目录02销售技巧与沟通策略01格力空调产品知识03市场分析与竞争策略04售后服务与客户关系管理05格力空调安装与使用培训06实战演练与案例分析

格力空调产品知识01

环保性能卓越制冷制热效果佳能效比高低温启动性能好R32冷媒是一种环保型制冷剂，具有零臭氧层破坏和较低的全球变暖潜能值，符合环保要求。R32空调具有更快的制冷制热速度，能够更快达到设定温度，提升使用舒适度。R32制冷剂的能效比更高，相比传统制冷剂能够节省更多能源，降低使用成本。R32空调在低温环境下依然能够正常启动和运行，适用于各种气候条件下的使用。R32空调产品特点与优势

格力柜式空调适用于大面积客厅或办公室，具有风量大、制冷效果好的特点。主要功能包括制冷、制热、除湿、送风等。适用于大型商业场所或别墅等高端场所，具有多联机、智能控制等特点，可实现全屋制冷、制热和空气净化等功能。适用于卧室、书房等小面积空间，具有节省空间、静音效果好等优点。主要功能包括制冷、制热、送风等。适用于临时性使用场所，如租房、车间等，具有便携、易移动等特点。不同型号空调的功能与适用场景格力挂式空调格力中央空调格力移动空调

节能环保技术的应用与意义变频技术通过调整压缩机转速实现制冷量的连续调节，避免频繁启停造成的能源浪费和噪音污染。智能控制技术通过智能控制系统实现空调的智能调节和自适应运行，进一步提高节能效果和舒适度。热回收技术利用空调运行过程中产生的余热进行回收和利用，为其他设备或系统提供热水或热风等能源。节能环保意义重大随着全球能源紧张和环境污染问题的日益严重，节能环保已成为各行各业关注的重点。格力空调通过应用先进的节能环保技术，不仅有助于降低使用成本，还能为环境保护做出贡献。

销售技巧与沟通策略02

询问关键信息耐心倾听客户对空调使用经验、偏好及期望，以便更好地满足其需求。倾听客户反馈观察客户行为留意客户对产品的关注点，以及他们的表情和动作，从而判断其真实需求。通过开放式问题了解客户对空调的需求，如房间大小、使用频率、预算等。如何有效了解客户需求

针对不同客户群体的销售话术强调产品的时尚外观、节能省电、智能控制等特点，满足其追求品质生活的需求。重点介绍产品的舒适性、健康功能（如空气净化）、静音效果等，满足家庭使用的需求。突出产品的性能稳定性、高效节能、专业售后服务等优势，以满足企业使用需求。针对年轻白领针对家庭用户针对企业用户

处理客户异议与常见问题解答价格异议明确价格与价值的关系，强调产品的性价比和优势；同时，提供灵活的购买方案以满足不同预算需求。质量异议售后服务异议介绍格力空调的质量保证体系、技术实力以及市场口碑，消除客户对产品质量的疑虑。详细介绍格力的售后服务政策和流程，包括安装、维修、保养等，让客户了解并信任品牌的售后服务。123

市场分析与竞争策略03

市场规模与增长北美地区空调市场规模庞大，增长稳定，新建房屋和更新换代需求驱动市场。消费者需求消费者对高效、节能、环保的空调产品需求增加，关注产品能效等级和制冷效果。渠道分布线上渠道快速增长，线下渠道仍然占据主导地位，多元化渠道成为趋势。政策法规能效标准和环保法规日益严格，推动空调产品技术升级和绿色发展。北美空调市场现状与趋势

格力与竞争对手的产品对比产品品质格力空调以高品质著称，制冷效果好，使用寿命长，故障率低。技术创新格力注重技术创新，拥有自主研发的压缩机、控制系统等核心技术。能效等级格力空调产品能效等级高，能够满足消费者节能的需求。售后服务格力提供全面的售后服务，包括安装、维修、保养等，消费者满意度高。

根据市场需求和消费者偏好，确定格力空调的产品定位和特色。加强与渠道商的合作，拓展多元化渠道，提高市场覆盖率。采用多种营销手段，如广告、促销、展会等，提高品牌知名度和美誉度。提供更加个性化、高效的售后服务，提升消费者体验和忠诚度。制定差异化销售策略产品定位渠道管理营销推广售后服务优化

售后服务与客户关系管理04

全国联保，提供整机免费包修服务，保修期按照国家标准执行，同时提供专业的维修和安装服务。售后服务政策接受客户咨询和报修，安排专业人员上门维修或安装，对故障进行诊断和排除，维修后进行测试和验收，并提供相关维修记录和保修单据。售后服务流程格力售后服务政策与流程

如何提升客户满意度与忠诚度提高服务质量加强售后服务人员的培训和技能提升，确保快速、专业地解决客户问题，提高客户满意度。主动关怀客户建立客户档案定期回访客户，了解客户需求和使用情况，提供个性化的服务建议和解决方案，增强客户忠诚度。建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购买产品和维修记录等，为提供个性化服务和追踪服务提供依据。123

客户反馈与问题解决的技巧积极倾听客户反馈认真听取客户意见和建议，了解客户需求和痛点，及时