物业员工行为规范课件.pptx
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物业员工行为规范课件;目录;01;;行为规范的重要性;;02;;沟通技巧与顾客满意度;巡逻勤务;03;价值观与业务培训结合;行为手册的设计与规范;长期培训与考核机制;04;强化形象塑造;通过问卷调查、走访等方式，深入了解业主的需求和意见，制定针对性的改进措施。;沟通技巧不足的培训策略;05;案例一：提升窗口形象的实践;案例二：提高顾客满意度的策略;;06;不断优化行为标准;通过智能化、信息化等技术手段，提高行为规范的监管和执行效率，降低管理成本。;员工心理状态的管理与引导;感谢观看
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