DB32_T 4824-2024 养老机构服务纠纷调解处理规范.pdf

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DB32/T4824—2024

养老机构服务纠纷调解处理规范

Specificationofservicedisputeresolutionfor

seniorcareorganization

2024-08-14发布2024-09-14实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4824—2024

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4基本原则……………………1

4.1自愿原则………………1

4.2及时原则………………1

4.3实事求是………………1

4.4多元化解………………2

5服务纠纷类型………………2

5.1人身类…………………2

5.2财产类…………………2

5.3其他类…………………2

6总体要求……………………2

7服务纠纷调解处理流程……………………2

8服务纠纷调解处理要求……………………3

8.1介入……………………3

8.2调查研判………………3

8.3制定调解处理方案……………………4

8.4协商化解………………4

8.5多元调解………………4

8.6执行调解处理结果……………………4

8.7记录归档………………4

9持续改进……………………4

参考文献…………………………5

Ⅰ

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前言