一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准.docx
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
考核项目
分值(分)
评分标准
一、维修质量
25
1.质量保证体系
6
缺少汽车维修质量承诺、检验、竣工出厂合格证管理、汽车维修档案管理、计量管理、设备管理、配件管理、技术人员培训等制度或执行不到位的，扣2分/项。
2.维修配件管理
（1）采购登记
2
采购的维修配件未按要求进行登记验收的，扣1分/件。
（2）旧件处理
2
换下的配件、总成未经托修方同意自行处理的，扣1分/件。
（3）配件明示
3
未将原厂配件、同质配件、修复配件分别标识、明码标价的，扣1分/件。
3.质量保证期
6
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣2分/辆次。
4.竣工出厂合格证
6
未按规定签发竣工出厂合格证的，扣2分/辆次。
二、服务质量
25
1.服务公示
4
未公示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理程序、营业执照、质量保证期、常用配件价格、常用工时定额、工时单价、行业管理部门监督投诉电话的，扣1分/项。
2.服务透明度
5
未与车主确认维修作业项目并签署维修合同（托修单）的，扣2分/辆次；修车现场不可视的，扣2分。
3.有责投诉
8
扣4分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣8分/次。
4.质量纠纷调解配合度
3
不配合质量纠纷调解的，扣2分/次。
5.用户服务评价及满意度
5
服务评价率低于50%的，扣3分，服务评价率低于80%的，扣2分，服务评价率低于90%的，扣1分；用户满意度100%起，每降低5%，扣1分。
三、经营行为
25
1.未将《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
2
扣2分。
2.变更名称、法定代表人等事项，未按规定办理备案变更的
1
扣1分。
3.未在经营场所公布收费项目、工时定额和工时单价的
1
扣1分。
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
1
扣1分。
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
3
扣3分。
6.未使用规定的结算清单格式的
2
扣1分/辆次。
7.未按规定报送统计资料的
1
扣1分。
8.伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证的
3
扣3分。
9.未按照有关技术规范进行维修作业的
2
扣2分。
10.未按照规定接入汽车维修档案系统的
3
扣3分。
11.未如实填报汽车维修电子健康档案的
3
扣1分/辆次。
12.未及时上传承修车辆的汽车维修电子健康档案
3
扣1分/辆次。
四、环境保护
10
1.环保设施设备
3
喷烤漆房废气净化装置、汽车尾气收集净化装置、涂漆车间打磨工位环保处理装置等环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣1分/台(套)。
2.维修废物回收处理
5
废气、废水、废油、废液、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣2分/项；废旧动力电池未按规定交售回收服务网点或综合利用企业的，扣3分。
3.有害物质存储
2
有害物质存储区域不明确，未采取隔离控制措施的，扣1分/项。
五、企业管理
15
1.质量信誉档案建立
2
档案不完善，扣2分。
2.安全生产管理
5
无安全生产应急预案的，扣1分；安全生产管理制度不健全或执行不到位的，扣1分/项；缺少安全防护措施或机电设备安全操作规程的，扣1分/项；消防设施不符合要求的，扣1分/项；发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣1分/起。
3.岗位设置
4
经营、技术、业务、质量、配件、检验、档案、设备、生产和安全环保管理岗位设置不全，扣1分/岗位，岗位未落实责任人，扣1分/岗位，未签订岗位责任书，扣1分/岗位。
4.文件资料配备
1
无现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规章、标准和维修技术资料等文件，扣1分；不齐全的，扣0.5分。
5.信息化建设
3
维修配件未实现电子化管理的，扣1分；未实行机动车维修档案电子化管理的，扣2分。
六、加分项目
10
1.企业形象
3
员工信息公示并示证上岗的，加1分；企业内部办公采用信息化管理系统、接待室整洁、有客户休息设施的，加0.5分/项；功能分区整洁、合理，标志标线清晰的，加0.5分。
2.连锁经营
2
连锁经营超过3个网点的，加2分。
3.获奖情况
2
获得市、厅级（含省级及以上行业协会）荣誉称号或奖励的，加1分，获得省、部级以上荣誉称号或奖励的，加2分。
4.从业人员素质
3
维修技术人员、技术负责人、质量检验员获得国家职业资格证书或职业技能等级证书人数占总人数比例超过60%的或获得省级职业技能竞赛奖励的，加1分，比例超过80%的或获得国家级职业技能竞赛奖励的，加2分。
说明：
1.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2.连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点