汽车门店运营与交车流程相关知识测试卷.docx
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汽车门店运营与交车流程相关知识测试卷
关于处理客户投诉，哪个描述是错误的
反复给客户电话，直到客户取消差评(正确答案)
第一时间致电客户表示歉意
了解客户不满的原因
给到客户解决方案
质检人员在检查过程中发现：放油螺栓有渗油现象，下列做法正确的是
一点点渗漏没事的，擦干净即可
在螺栓缝隙缠绕生料带，防止滴油
查找渗漏原因，进行修复后，将机油添加至标准刻度，方可进行交车。(正确答案)
多加一些机油，这样即使漏油也可以保证机油够用
途虎客户端APP客户可以在哪里看到以往保养记录
游览记录
爱车档案(正确答案)
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在质检过程中，因特殊原因质检人员无法继续进行，这时下列做法正确的是
即使只完成
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