机械制造企业服务化转型中的服务品牌价值提升策略报告.docx
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机械制造企业服务化转型中的服务品牌价值提升策略报告参考模板
一、项目概述
1.1项目背景
1.1.1我国机械制造行业的现状与挑战
1.1.2服务化转型的重要性
1.2服务品牌价值的内涵
1.3服务品牌价值提升的重要性
1.4服务品牌价值提升策略
二、服务品牌价值提升的内外部因素分析
2.1内部因素分析
2.1.1企业战略定位
2.1.2企业文化
2.1.3技术创新
2.1.4人力资源
2.2服务质量因素分析
2.2.1服务流程优化
2.2.2服务标准化
2.2.3服务创新
2.3客户因素分析
2.3.1客户需求
2.3.2客户满意度
2.3.3客户关系管理
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