《高效沟通技巧》课件.ppt

高效沟通技巧;课程简介;沟通的定义;沟通的本质;沟通的类型;沟通的五大要素;高效沟通的意义;沟通失败的代价;沟通金字塔模型;沟通4C原则;沟通流程图解;主动聆听模型;ICE反馈法则;非暴力沟通（NVC）框架;双向沟通闭环;沟通风格类型;明确目标与受众;结构化表达;有效提问技巧;主动聆听技巧;情绪管理;非语言沟通;有效反馈的5要素;关于说服与影响;共情能力提升;冲突管理基础;拒绝与批评的艺术;建立信任的方法;沟通中的常见误区;如何处理误解;数字时代的信息沟通;电话/视频沟通技巧;高效会议沟通;跨部门沟通要点;上下级有效沟通;与客户沟通原则;团队内部沟通;影响力沟通;典型场景一：项目协作;典型场景二：跨文化沟通;典型场景三：绩效面谈;典型场景四：危机沟通;典型场景五：变更/调整通知;典型场景六：客户异议应对;典型场景七：远程团队沟通;典型场景八：向上管理;沟通能力自我评估;沟通习惯养成;持续提升的路径;总结与行动计划