客服个人工作计划范例.pdf
客服个人工作计划范例
Customerservicepersonalworkplanexample
(客服工作计划)
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YW-JH-031248
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
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客服工作计划
客服个人工作计划范例
计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成
良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
客服个人工作计划范例(一)
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服
岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从
以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将
从2个方面来提高客户转化率：
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断
客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，
保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客
户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销
售联系。
二、为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽
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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的
学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的
招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到
线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情
况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到
我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网
络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，
争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，
了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、
半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，
993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将
这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
客服个人工作计划范例(二)
2xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，
是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉
心栽培