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客服部年度工作计划2020.pdf

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客服部年度工作计划2020

Annualworkplanofcustomerservicedepartment2020

(客服工作计划)

姓名:____________________

单位:____________________

日期:____________________

编号:YW-JH-031128

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服部年度工作计划2020

计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成

良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过

程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持

帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展

下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,

也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品

竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。

因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的

服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到

体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两

个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径:

1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的

出游动向。

2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径:

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的

潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客

户来源。

YW工作计划设计

YuWenWorkPlanDesign.

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