客服部年度工作计划2020.pdf
客服部年度工作计划2020
Annualworkplanofcustomerservicedepartment2020
(客服工作计划)
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YW-JH-031128
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
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客服工作计划
客服部年度工作计划2020
计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成
良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过
程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持
帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展
下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,
也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品
竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。
因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的
服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到
体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两
个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
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客服工作计划
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径:
1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的
出游动向。
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径:
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的
潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客
户来源。
YW工作计划设计
YuWenWorkPlanDesign.
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