客服年终工作总结的范文.pdf
客服年终工作总结的范文
工作汇报/工作计划/客服工作总结
Sampleofcustomerserviceyear-endworksummary
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-012087
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
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客服工作总结
客服年终工作总结的范文
总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗
力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团
体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力
它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智
慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作
热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪
感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一
薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇
委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照
常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状
如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负
面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对
企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割
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客服工作总结
客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单
位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价
值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励
意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是
作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有
员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼
光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点
滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利
完成。
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理
工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位
进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服
明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应
承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了
积极向上、争先创优竞赛氛围。
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