DB21_T3882-2023_温泉旅游服务规范_辽宁省.docx
ICS03.200
CCSA12
21
辽宁省地方标准
DB21/T3882—2023
温泉旅游服务规范
Servicesnormsofhotspringtourism
辽宁省市场监督管理局??发布
DB21/T3882—2023
前
言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：沈阳师范大学、沈阳藏象科技有限公司。
本文件主要起草人：隋鑫、孙婉婷、隋昊天、邵彤、王立红、付冰、张瑞乔、张建涛、金丽、陈金、
李沛浓、于晓丹。
本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，
我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。
归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号，联系电话：024
起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区黄河北大街253号，联系电话：024
I
DB21/T3882—2023
温泉旅游服务规范
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范围
本文件规定了温泉旅游的术语和定义、基本要求、基础设施要求、温泉服务环境、旅游接待服务、
安全生产管理、服务评价与持续改进的要求。
本文件适用于辽宁省境内温泉旅游企业。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB2894
GB3095
GB3096
GB3838
GB8408
GB8978
安全标志及其使用导则
环境空气质量标准
声环境质量标准
GB/T10001（所有部分）
GB14881
GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场
GB/T35555温泉服务基本规范
旅游经营者处理投诉规范
温泉旅游水质卫生要求及管理规范
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DB21/T3882—2023
从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温≥25℃的矿水。
[来源：LB/T016-2017,3.3]
3.2
冷泉coldspring
从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温＜25℃的矿水。
[来源：LB/T016-2017,3.4]
3.3
温泉旅游服务hotspringtourismservice
以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为核心载体或主要吸引物，为游客提供沐浴、泡汤、游泳、
戏水和健康理疗等体验的服务活动。
3.4
温泉旅游企业hotspringtourismenterprise
利用温泉资源，提供温泉旅游服务的经济组织。
4基本要求
4.1提供的温泉旅游服务应符合GB/T35555的要求，始终以游客为关注焦点，以满足游客“精神愉悦、
身心健康”为服务目的，倡导温泉文化，持续提高游客满意度。
4.2开发和使用温泉资源应取得政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证等有效批文证书，购买
温泉水应签订相关采购合同，温泉水实际使用量不应超过批准使用量。
4.3应提供与温泉资源规模相匹配的旅游基础设施，各类设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。
4.4服务环境质量应达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB3095二级标准要求，噪声质量应达
到GB30962类标准要求，地表水质量应达到GB3838Ⅲ类标准要求，无重大自然灾害威胁。
4.5温泉水质应符合GB/T41837的要求，按LB/T081的要求对温泉水质进行检测并对结果进行公示，
在不影响温泉水质特性的情况下，温泉水宜循环使用，使用后排放的尾水应达到GB8978要求。
5.6购物场所与整体环境相协调，提供有地方温泉旅游特色的商品。
5.7文化娱乐场所、文化休闲娱乐设施类型应丰富，环境舒适。
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DB21/T3882—2023
6.4室内外公共温泉泡池如遇明显的客流高峰，应及时换水并对泡池进行常规例行消毒，能达到卫生
疾控部门抽验合格。
6.5人工游泳及沐浴服务场所应符合GB37489.3和GB37489.4的要求，不应使用国家禁止使用的消
杀药剂。
7旅游接待服务
7.1交通服务
7.1.1从飞机场、港口码头、火车站、汽车客运站、高速公路进出口等交通枢纽到温泉旅游目的地应
具有良好的通达性。
7.1.2道路规划应合理，通行方便，路面平整坚实。
7.1.3道路建设应符合景观路要求，道路沿线绿化好，有突出景观。
7.1.4应设置与接待规模相适应的停车场，停车场应符合GB/T15566.11的要求。
7.1.5应