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客房服务员职业技能鉴定题库

一、客房知识与操作规范（共10题）

1.客房服务员在敲门时应轻敲（）下，声音适中。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

2.整理床铺时，床单应拉平（），无明显褶皱。

A.一次B.二次C.三次D.四次

答案：C

3.清洁卫生间台面时，应使用的清洁剂是（）。

A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.中性清洁剂D.消毒剂

答案：C

4.客房内的垃圾桶应每天（）清理。

A.一次B.二次C.三次D.四次

答案：A

5.更换客房内用过的茶具应在（）进行。

A.客人离开房间前B.客人离开房间后

C.随时D.打扫卫生时

答案：B

6.客房内的空调温度在夏季一般应调至（）℃左右。

A.20-22B.22-24C.24-26D.26-28

答案：C

7.客房内的电视频道应（）调试好，确保画面清晰。

A.随机B.按客人要求C.提前D.等客人入住后

答案：C

8.客房内的窗帘应根据（）进行调整。

A.天气情况B.客人要求C.酒店规定D.个人喜好

答案：A

9.在客房服务中，“开夜床”的意义主要是（）。

A.方便客人休息B.增加房间美观度

C.表示对客人的欢迎D.以上都是

答案：D

10.客房内的拖鞋应摆放在（）。

A.床前B.卫生间门口C.沙发旁D.衣柜内

答案：B

二、客户服务与沟通（共5题）

11.当客人提出不合理要求时，客房服务员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释并提供替代方案

C.不予理会D.让客人找上级领导

答案：B

12.客房服务员与客人沟通时，应保持（）的距离。

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米

答案：B

13.客人在客房内生病了，客房服务员首先应（）。

A.给客人送药B.通知酒店医务室

C.询问客人病情D.记录客人情况

答案：C

14.对于常住客人，客房服务员可以（）。

A.忽略其特殊要求B.提供个性化服务

C.按标准流程服务D.随意对待

答案：B

15.如果客人在客房内丢失物品，客房服务员应首先（）。

A.帮助客人寻找B.报告上级领导

C.询问客人是否有印象放在哪里D.查看监控录像

答案：A

三、安全与应急处理（共5题）

16.客房内发生火灾时，客房服务员应首先（）。

A.拨打火警电话B.组织客人疏散

C.寻找灭火器灭火D.抢救贵重物品

答案：B

17.发现客房内有可疑人员，客房服务员应（）。

A.立即上前询问B.悄悄观察并报告上级

C.忽略不管D.通知保安部门

答案：B

18.客房内的急救箱应存放在（）。

A.显眼且易取的位置B.衣柜底层

C.卫生间角落D.书桌抽屉里

答案：A

19.如果客房内的电器设备发生故障冒烟，客房服务员应首先（）。

A.用水浇灭B.切断电源

C.继续使用观察D.通知工程部维修

答案：B

20.遇到地震，客房服务员应引导客人（）躲避。

A.躲在窗户边B.躲在桌子下等坚固家具旁

C.迅速跑向室外D.躲在床上

答案：B