质疑回复函签收单.docx

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质疑回复函签收单

尊敬的客户，

您好！我代表贵公司客户服务部，首先对于您在“质疑回复函签收单”一事中提出的疑问表示诚挚的歉意。我们非常重视您的反馈，并立即对相关情况进行调查。以下是对您所关心问题的详细解答。

一、关于回复函签收单的问题

1.签收单的生成：根据我国相关规定，当您向我公司提出咨询、投诉或建议时，我们会生成一份回复函签收单，以便您确认已收到我们的回复。此签收单具有以下作用：

a.证明您已收到我们的回复；

b.确认我们对您所提出问题的解答及处理结果；

c.作为我公司对客户服务质量跟踪的依据。

2.签收单的签收：为确保您能及时了解我们的回复内容，我们会通过以下方式为您提供签收单：

a.邮件发送：将签收单以附件形式发送至您提供的电子邮箱；

b.短信通知：向您提供的手机号码发送签收单相关内容的短信；

c.邮寄：如您需要纸质版签收单，我们可为您免费邮寄。

二、针对您提出的疑问，我们作出以下说明：

1.签收单的生成时间：根据我公司内部流程，签收单将在回复函发出后的1个工作日内生成，并按照您提供的联系方式发送。

2.签收单的遗失或未收到：如您未收到或遗失了签收单，请您及时与我们联系，我们将尽快为您补发或提供相关证明。

3.签收单的效力：签收单仅作为确认您已收到回复的依据，不影响您对我公司服务的评价和投诉权利。

三、我们为您提供的解决方案

1.针对您此次未收到签收单的情况，我们已为您重新发送了一份电子版签收单至您的邮箱，请您查收。

2.为避免类似问题再次发生，我们已对相关流程进行优化，确保今后为您提供更加优质的服务。

3.如您对此次回复有任何疑问，或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。我们的客服热线为：XXXXXXXXXXX，服务时间为：周一至周日（法定节假日除外）9:0018:00。

再次为给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您对我们工作的关注和支持，我们将不断努力，为您提供更加优质、专业的服务。

祝您生活愉快！

顺祝商祺！

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