旅游服务礼仪与交往课件 学习情景七 旅行社接待服务礼仪篇—博文约礼 任务2.1 导游讲解礼仪.pptx

学习情景七旅行社接待服务礼仪篇—博文约礼任务二导游接待礼仪任务2.1导游讲解礼仪

授课内容01基础技能1——“是”礼学其规02基础技能2——“非”礼勿其行03提升技能——“用”礼展形象04“明”礼入我心06“执”礼任务单05“践”礼小故事

01一、导游讲解态势语言运用的要求“是”礼学其规

123面部表情目光微笑（一）表情语

12手势活动的三个分区讲解手势的三种类型（二）动作语（1）指示手势（2）情感手势（3）情感手势

01二、导游讲解原则运用的要求“是”礼学其规讲解的四原则和“八有原则”

02一、讲解时态势语言运用的失礼行为“非”礼勿其行

02二、讲解时使用手势运用的失礼行为“非”礼勿其行

02三、讲解时语言运用的失礼行为“非”礼勿其行

03一、导游站立和行走的讲解礼仪“用”礼展形象

（1）（2）（3）精神饱满站立不“三道弯”不乱用导游旗1、站立

（1）（2）（3）队伍左前方45度引领控制行走速度照顾大部分行走时提醒注意安全2、行走

03二、导游在大巴车上的讲解礼仪“用”礼展形象

04“明”礼入我心导游是一个地区的“形象大使”、“宣传大使”是一个地方文化的“代言人”。俗话说“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴。”所以导游员要有做好“民间宣传员”的担当和使命，有我就是家乡一面旗帜的使命感。

05“践”礼小故事俗话说；“花若解语还多事，石不能言最可人”游览石林，您一定要发挥想象力哦。各位请抬头看，在两峰之间夹着一摇摇欲坠的巨石，这里是不是让您想到了一个成语“千钧一发”？请大家轻点，屏住呼吸，千万不可发笑，否则我们会惊动头顶的这块巨石哦。峰回路转，过一石洞，请大家转过身，看，四个苍劲有力的大字“无欲则刚”。这四个字出自林则徐的堂联“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”刻在这里，借景寓意，我想对待生活，我们要把那些繁杂的欲望都抛到脑后，要懂得知足惜福才好。同学们，你可以用本节课所学的礼仪知识讲解好这段导游词吗，请你试一试。

05“执”礼任务单1、请你试着归纳导游在讲解时应该注意哪些表情语？怎么做才是最恰当的。2、请小组成员之间互相练习正确的导游讲解手势。3、运用所学知识讲解一段你熟悉的景点，尽可能用到多的态势语言。?