医护人员服务礼仪及规范.pptx
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医护人员服务礼仪及规范;目?录;服务礼仪概述;;服务礼仪在医疗行业的作用;尊重原则;职业形象塑造;;着装要求与标准;;沟通艺术提升;文明用语与表达技巧;非语言沟通（眼神、微笑、手势）;;服务场景优化;接待患者时要面带微笑，主动问候，给患者留下良好的第一印象。;;;培训与实施;;利用医护人员工作间隙、休息时间等碎片化时间，进行简短、有效的服务礼仪及规范培训。;考核与督导机制;案例与实践;成功案例分享;日常工作中的礼仪应用;持续改进与反馈机制;THANKS
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