DB45T 1100-2021 机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系.pdf

ICS03.060

CCSA11

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1100—2021

代替DB45/T1100—2014

机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系

Evaluationindexsystemforclaimsservicequalityofautomobile

insurance

2021–03–09发布2021-04-05实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T11002021

—

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5测评方式1

6组织实施机构1

7测评指标1

7.1现场测评1

7.2非现场测评2

8测评流程及要求3

8.1现场测评流程3

8.2非现场数据报送4

9测评结果公示及运用4

10监督管理4

附录A（资料性）广西机动车辆保险理赔服务测评指标表5

I

DB45/T11002021

—

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB45/T1100—2014《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》，与DB45/T1100—2014

相比，除结构调整和编辑性改动外，主要内容变化如下：

——删除了“规范性引用文件”的引用文件DB45/T1099机动车辆保险理赔服务质量规范（见第

2章，2014版的第2章）；

——增加了“术语和定义”一章（见第3章）；

——更改了“基本原则”的原则要求表述（见4.1、4.2，2014版的3.1、3.2）；

——删除了“测评方式”的机构组织实施要求（见第5章，2014版的第4章）；

——增加了“组织实施机构”一章（见第6章）；

——更改了“测评指标”的报案电话接通效率及查勘人员上岗要求（见7.1.2.1、7.1.2.5，2014

版的5.1.2、5.1.6）；

——更