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导游业务考试练习题与参考答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，如遇游客对客房不满意，提出换房要求，导游应（）。

A.不予理睬

B.立即满足游客要求

C.先了解情况，再视具体情况处理

D.直接与酒店协商换房

答案：C

解析：当游客提出换房要求时，导游不能盲目行事。不予理睬是不负责的表现，A选项错误；立即满足游客要求可能未考虑实际情况，比如酒店无合适房间等，B选项错误；导游应先了解游客不满意的原因，再根据实际情况来处理，比如若是房间卫生问题可先联系酒店打扫等，而不是直接与酒店协商换房，所以C选项正确，D选项错误。

2.导游服务集体中，（）是旅游团队的领导和代言人。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区导游

答案：A

解析：领队是出境旅游团的领导和代言人，在旅游过程中负责组织和协调团队成员的活动，与境外接待社进行沟通等，A选项正确；全陪主要负责旅游行程中各环节的衔接和协调，B选项错误；地陪负责当地旅游活动的安排和讲解，C选项错误；景区导游主要负责景区内的讲解工作，D选项错误。

3.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）。

A.全陪

B.领队

C.团长

D.游客

答案：B

解析：在旅游团抵达目的地后，地陪应将交通票据和行李托运单清点无误后交给领队，由领队分发给游客，B选项正确；全陪主要协助地陪和领队做好相关工作，A选项错误；团长不一定是处理这些事务的对象，C选项错误；直接交给游客不符合流程，D选项错误。

二、填空题

1.导游人员的基本职责是按照合同或约定的内容和标准为游客提供______服务和______服务。

答案：向导；讲解

解析：导游的主要工作就是为游客指引游览路线，即提供向导服务，同时为游客介绍游览景点的相关知识，也就是讲解服务，这是导游人员的基本职责所在。

2.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、______和跨文化性。

答案：复杂多变

解析：导游服务过程中会面临各种不同的情况，如游客需求多样、突发状况频发等，具有复杂多变的特点，同时还具有独立性强、脑体高度结合以及跨文化性等特点。

3.旅游故障按危害程度可分为______故障和______故障。

答案：重大；一般

解析：根据旅游故障对旅游活动造成的危害程度不同，可将其分为重大故障和一般故障。重大故障会严重影响旅游活动的正常进行，而一般故障相对影响较小。

三、判断题

1.导游人员在讲解时，可以随意编造景点的相关传说和故事。（）

答案：错误

解析：导游讲解应遵循真实性原则，不能随意编造景点的相关传说和故事，要以客观事实为依据，向游客传递准确、真实的信息，这样才能让游客获得正确的知识和良好的旅游体验。

2.游客在旅游过程中提出中途退团的要求，导游应无条件满足。（）

答案：错误

解析：游客提出中途退团要求时，导游要了解原因，根据不同情况处理。如果是正当合理的原因，可协助游客办理相关手续；若是不合理的要求，导游要做好解释工作，并非无条件满足，所以该说法错误。

3.导游服务质量的高低直接影响着旅游产品的销售。（）

答案：正确

解析：导游是旅游产品的直接提供者，导游服务质量高，游客的满意度就高，会对旅游产品产生良好的口碑，从而促进旅游产品的销售；反之，导游服务质量差，会影响游客的体验，降低旅游产品的吸引力，所以导游服务质量的高低直接影响着旅游产品的销售。

四、解答题

1.简述导游人员应如何预防游客走失。

答案：

（1）做好提醒工作：

提醒游客记住旅游车的车号、停车地点和发车时间。

提醒游客在景区内跟随团队活动，不要擅自离队。

提醒游客携带好个人物品和饭店卡片，以便走失后能联系到团队。

（2）做好各项安排的预报：

在出发前，向游客详细介绍当天的行程安排，包括游览景点、停留时间、集合时间和地点等。

到达游览点后，再次向游客明确游览路线、集合时间和地点。

（3）时刻和游客在一起，经常清点人数：

在游览过程中，导游人员要始终与游客保持在一起，关注游客的动向。

每隔一段时间清点一次人数，确保没有游客走失。

（4）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客：

讲解生动有趣，让游客的注意力集中在导游讲解上，减少游客因注意力分散而走失的可能性。

2.当旅游团发生交通事故时，导游人员应采取哪些措施？

答案：

（1）立即组织抢救：

导游人员应在第一时间赶到现场，查看游客的受伤情况，对受伤游客进行初步的急救处理，如止血、包扎等，并尽快送伤者到附近的医院进行救治。

（2）保护现场并立即报案：

事故发生后，要保护好事故现场，以便有关部门进行调查。

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