高速铁路客运设备设施 课件项目三.pptx
铁路客运员岗位教程;;;任务二铁路旅客车站的设计要求;一、铁路车站售票的途径
铁路车票的售票途径多种多样旅客可以通过车站人工售票窗口、自助售票机、列车移动手持售票终端、互联网、旅行社、车票代售点等多种方式购票还可以通过电话订票目前铁路部门还推出了电子客票的销售试点;人工售票窗口和自动售票机在数量配置上要考虑旅客的消费习惯和适应能力的动态变化初期应设有较多的人工售票窗口和少量的自动售票机并随在自动售票机购票旅客数量的增加而逐步增加自动售票机的数量;二、人工售票作业流程
人工售票作业要严格执行相关作业标准(“六字售票法”)即:问、输、收、做、核、交
(1)问问清旅客购票方式、乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数、支付方式
(2)输输入旅客乘车日期、车次、选择发到站、票种、票数及席别
(3)收收取旅客购票票款后认真清点并与旅客认真核对票面
(4)做打印车票如果旅客选择刷卡购票则按Ctrl+4键进行刷卡打印POS机凭条将经旅客签字的POS机凭条的商户联粘贴到POS机凭条粘贴单上
(5)核核对票面上的上、下票号是否一致以及价格是否正确发现票号不一致或证件号码错误应及时改正(6)交将车票、购票时使用的证件、余款、银行卡、POS机凭条的持卡人联一起交给旅客;1.办理旅客现金购票作业流程
(1)做好售票准备使用文明用语向旅客问好
(2)问清旅客购票信息如日期、车次、发到站、票数等向旅客宣传可以购买往返票、联程票按旅客要求认真查找条件相符车次的余票将所查到的票数情况告知旅客征求旅客意见在票数不足的情况下向旅客推荐其他适合的车次
(3)按顺序在计算机内录入旅客购票信息包括乘车日期、车次发到站、票种、席别、票数等与旅客核对票面的详细信息确认信息正确选择现金支付
(4)按机器显示金额收取票款使用验钞机验证大面额票款的真伪向旅客唱报所收票款数额
(5)将收到的票款数额输入计算机再次与旅客核对车票信息、所交款额后打印车票
(6)确认票面上、下票号一致票面不完整的车票???止出售
(7)将找零款和票面数额告知旅客旅客无异议后将车票及余款交予旅客
(8)将所收票款按币种分类放入抽屉百元票款达到一万元时将百元票款锁入保险柜;2.办理旅客银行卡购票作业流程
(1)做好售票准备在POS机上进行签到工号、密码与售票员登录售票系统的工号、密码相同使用文明用语向旅客问好
(2)问清旅客购票信息如日期、车次、发到站、票数等向旅客宣传可以购买往返票、联程票按旅客要求认真查找条件相符车次的余票将所查到的票数情况告知旅客征求旅客意见在票数不足的情况下向旅客推荐其他适合的车次发售异地票时提示旅客需用现金支付每张车票5元的异地手续费
(3)按顺序在计算机内录入旅客购票信息包括乘车日期、车次发到站、票种、席别、票数等与旅客核对票面的详细信息确认信息正确选择银行卡支付
(4)在POS机上进行刷卡操作提示旅客输入密码并将打印的POS机凭条交给旅客签字后收回
(5)再次与旅客核对车票信息、所刷卡金额后打印车票
(6)确认票面上、下票号一致票面不完整的车票禁止出售
(7)将消费金额告知旅客将车票、银行卡、有效证件、POS机凭条的持卡人联交予旅客
(8)将经旅客签字的POS机凭条的商户联粘贴到POS机凭条粘贴单上本班次结束后将POS机凭条粘贴单上交;3.办理旅客互联网购票的取票作业流程
(1)做好售票准备使用文明用语向旅客问好
(2)问清旅客订票时使用了哪种订票方式确认旅客采用的是互联网购票方式查看旅客递交的换票证件是否是有效证件
(3)按Alt+Y键进入合同制票界面并通过Ctrl+W键切换至取网上订票界面将旅客身份证放在识别器上按F7键读取信息如旅客提供二代身份证原件以外的其他证件请旅客出示订单号将订单号与证件号一起输入系统
(4)获取所订车票信息后按回车键确认界面出现旅客所订车票根据旅客需要选择当次要取的车票或选择全部车票与旅客核对票面的详细信息确认信息正确换取异地票时需收取每张票5元的异地手续费再次与旅客核对车票信息确认无误后制票
(5)与旅客核对张数、到站、车次等信息将取票证件和车票交予旅客;4.办理旅客电话订票的取票作业流程
(1)做好售票准备使用文明用语向旅客问好
(2)问清旅客订票时使用了哪种订票方式确认旅客所办业务为电话订票取票查看旅客递交的有效身份证件原件或复印件
(3)按Alt+Y键进入合同制票界面并通过Ctrl+W键切换至取