代理保险纠纷培训课件.pptx
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代理保险纠纷培训课件;目录;01;;委托代理纠纷;代理保险纠纷的处理需要依据《保险法》、《合同法》等法律法规，这些法律法规明确了保险代理人、保险公司和客户之间的权利义务关系。;02;保险公司与代理人;合同条款不明确;代理行为不规范;;03;纠纷受理;;仲裁与诉讼;跟踪回访;04;完善合同条款与明确责任;定期培训;提升客户沟通与服务质量;建立纠纷预警机制;05;代理人为了获得更高的佣金，故意夸大保险产品的收益，未向客户充分告知风险，导致客户在理赔时产生纠纷。;;案例三：客户投诉升级的应对策略;案例四：成功调解的实践经验;06;;;证据保留;行业监管与自律机制;THANKS
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