《管理信息系统第三版》课件第九章 系统评价与维护.ppt.docx

《管理信息系统第三版》课件第九章系统评价与维护.ppt

1.系统评价

系统评价是信息系统生命周期中的重要环节，它贯穿于系统开发、运行和维护的全过程。其主要目的是确保系统功能符合用户需求，运行效率高，同时具有可靠性和可维护性。

1.1评价内容

功能性评价：检查系统是否满足预定的功能需求，包括数据输入、处理、输出等环节。

性能评价：分析系统的运行效率，如响应时间、吞吐量等。

可靠性评价：评估系统在异常情况下的稳定性，如故障恢复能力和数据安全性。

可维护性评价：考察系统的易维护性，包括代码的可读性、文档的完整性等。

1.2评价方法

用户访谈：通过与用户交流，了解系统在实际使用中的优缺点。

专家评审：邀请专业人士对系统进行深入分析，提供改进建议。

系统测试：通过模拟实际运行环境，检测系统在各种情况下的表现。

2.系统维护

系统维护是确保信息系统持续有效运行的关键工作。它包括对系统功能的优化、性能的改进以及故障的修复。

2.1维护类型

适应性维护：根据用户需求或环境变化，调整系统功能。

完善性维护：在现有系统基础上增加新的功能模块。

纠错性维护：修复系统运行中发现的错误。

预防性维护：通过定期检查和更新，防止潜在问题发生。

2.2维护流程

1.问题发现：通过用户反馈、系统监控等方式发现需要维护的问题。

2.问题分析：对问题进行深入分析，确定原因和影响范围。

3.制定方案：根据分析结果，制定具体的维护方案。

4.方案实施：按照既定方案对系统进行维护。

5.效果评估：验证维护效果，确保问题得到解决。

3.实践案例

以某高校的学生选课系统为例，系统在运行过程中出现用户反馈界面响应缓慢的问题。通过系统性能评价，发现数据库查询效率较低。经过维护团队的分析，决定优化数据库查询语句，并增加缓存机制。最终，系统响应速度显著提升，用户满意度提高。

系统评价与维护是信息系统管理的核心环节，它直接影响系统的运行效率和用户满意度。通过科学的评价方法和规范的维护流程，可以确保信息系统长期稳定、高效地运行，为组织的管理决策提供有力支持。

3.系统评价的深入探讨

3.1系统评价的重要性

系统评价不仅是信息系统生命周期中不可或缺的一环，更是确保系统持续满足用户需求、适应环境变化的关键。通过评价，可以识别系统存在的不足，为后续的维护和改进提供依据。系统评价还能帮助组织优化资源配置，提升管理效率。

3.2系统评价的关键指标

用户满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解用户对系统功能的满意度，以及系统使用过程中遇到的困难。

技术性能指标：如系统的处理速度、并发用户数、资源占用率等，这些指标直接反映了系统的技术能力。

安全性与稳定性：评估系统在面临外部攻击或内部错误时的表现，包括数据备份、恢复机制以及系统容错能力。

可扩展性：系统在未来是否能够适应更多用户、更大数据量或新增功能的需求。

3.3系统评价的实践案例

某电商平台的订单管理系统在运行一段时间后，用户反馈存在订单处理速度慢、页面加载时间长的问题。通过系统性能测试和用户满意度调查，发现系统在高并发场景下的响应能力不足。为此，维护团队对数据库进行了优化，并引入了负载均衡技术，有效提升了系统的处理速度和用户体验。

4.系统维护的实践策略

4.1维护策略的重要性

系统维护是信息系统持续运行的重要保障。科学的维护策略可以减少系统故障，延长系统使用寿命，同时降低维护成本。

4.2常见维护策略

定期检查与更新：通过定期的系统巡检，及时发现潜在问题并进行修复。

版本控制：通过严格的版本管理，确保系统升级过程中数据的安全性和功能的完整性。

文档管理：建立完善的系统文档，包括系统架构、配置信息、操作手册等，方便后续维护工作。

自动化工具：利用自动化运维工具，如监控系统、自动化部署工具等，提高维护效率。

4.3维护中的挑战与应对

挑战：系统复杂性增加，维护难度加大。

应对：采用模块化设计，降低系统耦合度，提高可维护性。

5.系统评价与维护的结合

评价驱动维护：根据评价结果制定维护计划，优先解决影响用户体验或系统性能的关键问题。

维护促进评价：通过维护过程中积累的经验，完善评价体系，使其更加全面和科学。

5.系统评价与维护的结合

系统评价与维护是信息系统管理中相辅相成的两个环节。评价为维护提供方向，而维护的结果则进一步验证了评价的有效性。将两者有机结合，可以显著提升信息系统的整体表现和生命周期价值。

5.1评价与维护的协同机制

基于评价结果的维护规划：系统评价能够识别系统的性能瓶颈、安全隐患和用户痛点。这些信息为维护工作提供了明确的改进方向。例如，通过用户满意度调查发现系统响应速度慢，维护团队可以优先优化数据库配置或引入负载均衡技术。

5.2实践案