保险行业智能语音解决方案.pptx

保险行业智能语音解决方案演讲人：日期：

智能语音技术概述智能语音在保险行业的应用场景智能语音解决方案的核心技术智能语音解决方案的优势智能语音解决方案的实施架构智能语音解决方案的未来发展CATALOGUE目?录

01PART智能语音技术概述

语音合成（TTS）技术将文本转化为语音TTS技术能够将文字转化为语音，实现文本朗读、语音播报等功能。拟人化语音合成多语种、多方言合成利用深度学习技术，可以合成更加自然、拟人化的语音，提高语音合成的真实度和舒适度。TTS技术可以支持多种语言和方言的合成，满足不同地区和语种的需求。123

语音识别（ASR）技术语音识别准确率高ASR技术能够将用户的语音转化为文本，实现语音指令、语音搜索等功能，识别准确率高。030201噪声环境下的识别能力ASR技术能够在嘈杂的环境下进行语音识别，提高语音识别的鲁棒性。说话人识别ASR技术可以识别不同说话人的语音，并进行有效的区分和记录。

自然语言理解（NLU）技术语义理解NLU技术能够理解用户说话的含义和意图，从而进行更加精准的对话和交互。上下文关联NLU技术能够结合上下文进行语义理解和推理，提高对话的连贯性和准确性。智能问答系统NLU技术是智能问答系统的重要组成部分，能够实现智能问答、智能客服等功能。

02PART智能语音在保险行业的应用场景

新契约回访通过智能语音机器人，对投保人进行新契约回访，确认投保人是否了解保险责任、免责条款等内容，降低后续纠纷风险。保单回访智能语音机器人定期对投保人进行保单回访，了解保险保障情况，及时发现并处理潜在问题，提高客户满意度。新契约回访与保单回访

通过智能语音机器人进行客户筛选和营销，快速识别潜在客户，提高营销效率。拓客营销智能语音机器人可以解答客户咨询，提供产品介绍、保单查询等服务，减轻人工客服压力，提高客户满意度。客户服务拓客营销与客户服务

合规监管与智能质检智能质检智能语音机器人可以对通话录音进行质检，识别通话中的关键词和风险点，及时发现并纠正问题。合规监管智能语音机器人可以帮助保险公司进行合规监管，监测销售人员的行为，防止违规行为的发生。

03PART智能语音解决方案的核心技术

保险领域识别模型语音识别准确率针对保险领域专业术语及常见场景进行模型训练，提高识别准确率。语义理解通过自然语言处理技术，准确理解客户意图，识别出与保险业务相关的词汇和短语。语音交互支持语音对话，能够根据客户需求进行智能响应，提供个性化服务。

丰富的中文音色库将文本信息转化为语音输出，实现自然流畅的语音合成效果。语音合成技术声音调整与优化可根据客户的语速、音量和语调等特征进行声音调整，提高语音的亲和力和自然度。提供多种中文音色选择，满足不同客户的需求和偏好。中文音色库与语音合成优化

噪声滤除采用先进的信号处理技术，有效滤除背景噪声和干扰声音，提高语音清晰度。噪声滤除与语音重构技术语音重构对语音信号进行增强和修复，使语音更加清晰、自然，接近真人效果。多种场景适应性针对不同场景下的语音交互需求，进行针对性的优化，提高语音识别和合成的效果。

04PART智能语音解决方案的优势

提升客户体验与满意度高效便捷的交互方式用户可以通过智能语音机器人快速获得所需信息，避免长时间等待。个性化服务随时随地提供服务智能语音机器人可以根据用户需求和历史数据，提供个性化的服务，提升用户体验。智能语音机器人可以24小时不间断提供服务，不受时间和地点限制，满足用户随时随地的需求。123

降低客服成本与运营压力减少人工成本智能语音机器人可以代替部分人工客服，降低人工成本。030201降低培训成本智能语音机器人可以快速学习和掌握知识，降低培训成本。提高客服效率智能语音机器人可以同时处理多个用户的问题，提高客服效率。

支持高频次业务话术变动灵活配置话术智能语音机器人可以根据业务需求灵活配置话术，满足业务变化。快速更新知识库智能语音机器人可以实时更新知识库，确保信息的准确性和时效性。支持多轮对话智能语音机器人可以支持多轮对话，更好地理解用户需求，提高用户满意度。

05PART智能语音解决方案的实施架构

语音识别技术将客户语音自动转化为文字，快速准确地获取客户意图。文本转语音技术将预设的文本信息转化为语音，实现语音应答和交互。智能呼入呼出管理自动识别客户呼入或呼出需求，并分配至最合适的坐席或自助服务节点。客户信息管理通过语音交互收集客户信息，建立客户档案，方便后续跟踪服务。开箱即用的呼叫中心系统

支持连续多轮对话，准确理解客户需求，提升客户满意度。提供业务导航和自助服务选项，客户可自助完成查询、咨询、报案等操作。根据客户需求，智能引导客户完成业务流程，降低客户操作难度。持续学习和优化语音识别和自助服务模型，提升服务效率和质量。多轮对话与自助服务功能多轮对话引擎自助服务菜单智能语音导