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2025年大数据分析师职业技能测试卷：大数据在智能客服的应用试题.docx

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2025年大数据分析师职业技能测试卷：大数据在智能客服的应用试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：选择最符合题意的答案。

1.以下哪项不是大数据在智能客服中应用的优势？

A.实时性

B.个性化服务

C.高度自动化

D.需要大量人工干预

2.智能客服系统中的自然语言处理（NLP）技术主要用于以下哪个方面？

A.用户行为分析

B.数据挖掘

C.情感分析

D.数据可视化

3.以下哪项不是智能客服系统中的常见任务？

A.账户密码找回

B.产品咨询

C.在线购物

D.股票交易

4.智能客服系统中的知识图谱

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