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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师客户关系管理与沟通技巧试题.docx

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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师客户关系管理与沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.美容师在与客户沟通时，以下哪种态度是不正确的？

A.尊重客户

B.轻视客户

C.耐心倾听

D.主动服务

2.以下哪种沟通方式在美容师与客户沟通时最有效？

A.单向沟通

B.双向沟通

C.书面沟通

D.非语言沟通

3.美容师在客户投诉时，以下哪种处理方式最恰当？

A.直接拒绝

B.忽视客户

C.积极倾听并解决问题

D.逃避责任

4.以下哪项不

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