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东北石油大学MBA学位论文

D企业人力资源共享服务中心运营管理改进研究

摘要

新常态下，发展规模经济效益是企业减少成本、提高效率的重要手段，为应

对企业科学管理的需要，共享服务的概念被提出。二十一世纪以来，我国的经济

由“高速发展”转变为“减速提质”阶段，党的二十大报告中提出了“深化国资

国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做

优做大，提升企业核心竞争力”的重要要求，国有企业的管理体制也在不断发生

变化。通过共享中心整合集中事务性工作，不仅能够降低经营成本，提升企业经

营效率，充分发挥信息系统优势，维持企业健康发展。

本文以D企业人力资源共享服务中心作为研究对象，首先，对人力资源共享

服务中心、运营管理相关概念和理论基础进行了综述，归纳总结了国内外相关文

献的研究成果，描述了主要的研究思路、方法与重点内容；其次，对D企业人力

资源共享服务中心的概况与发展历程进行了介绍，基于2023年数据描述了组织人

员构成、业务服务内容、业务平台情况与整体运营现状；然后，经过访谈和问卷

调研的综合评估，我们发现D企业人力资源共享服务中心在日常运营管理中存在

一些显著问题，这些问题主要集中在工作流程、内部员工管理以及业务系统等方

面，并对服务运营质量产生了不良影响。在深入剖析了这些问题背后的具体原因

后，我们提出了一系列旨在提升运营质量与客户满意度的改进措施，包括优化人

力资源共享服务中心的工作流程、制定人员培养计划、加强系统平台的建设以及

设计更为合理的薪酬绩效激励机制等。在D企业人力资源共享服务中心成立时间

较短、运营管理尚处于不成熟阶段，本文的研究结果对于解决其日常运营中遇到

的实际问题，提供了改进方向和思路。同时，对于其他企业而言也具有一定的参

考价值，可为其优化人力资源共享服务中心的运营管理提供有益的借鉴和启示。

关键词：国有企业；人力资源：共享服务中心；运营管理

II

东北石油大学MBA学位论文

ResearchonOperationandManagementImprovementof

HumanResourcesSharedServiceCenterofEnterpriseD

ABSTRACT

Underthenewnormal,thedevelopmentofeconomiesofscaleisanimportant

meansforenterprisestoreducecostsandimproveefficiency,andinordertorespondto

theneedsofscientificmanagementofenterprises,theconceptofsharedserviceshas

beenputforward.Sincethetwenty-firstcentury,Chinaseconomyfromhigh-speed

developmenttodecelerationandqualitystage,thepartys20thNationalCongress

reportputforwardtheimportantrequirementofdeepenthestate-ownedenterprises

reform,speedupthestateeconomiclayoutoptimizationandstructuraladjustme