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小i智慧城市解决方案
一、智能机器人（SmartMachine）的发展趋势、产业应用概述
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Gartner2015SmartMachine技术成熟度曲线图
Gartner预测：到2018年，智能机器人将分担人们工作量至少10％，作为组织之间沟通桥梁，连接内部员工和外部人员；到2018年，30％的业务互动将通过人与智能机器的“对话”来实现
智能机器人的典型商业应用
客服智能自动化
现代化联络中心“智能自动客服”不可或缺
分流大量常规、重复性问题，客服人员提供复杂、个性化服务
提高客服人员效率，缩短培训
周期，提升岗位价值
终端智能人性化
智能手机
智能电视
智能家居
智能可穿戴
智能车载…
营销智能互动化
智能在线导购
智能推荐
社会化营销
互动式活动营销
1大脑才是智能机器人的核心
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3交互方式及渠道
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APPWeChat智能终端
APP
智能终端
……
模式识别
动作
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语音/文本交互
自然语言处理引擎—大脑
语言分析
语言分析
场景关联
场景关联
语义匹配
语义匹配
逻辑推理
逻辑推理
回答组织
回答组织
智能机器人知识库—心脏
智能机器人知识库—心脏
语言知识
行业知识
企业知识
二、小i产品及解决方案
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小i智能机器人的核心技术要素
智能引擎（大脑）
自然语言理解
语义分析处理
对话逻辑推理
交互控制（神经）
消息会话
服务策略
扩展应用
知识体系（心脏）
语言知识
行业知识
企业知识
交互渠道（五官）
网页
短信
飞信
APP
微信
微博
IVR
语音
智能机器人客服软件：为大中型客户提供定制化的智能客户服务，比如招商银行信用卡中心的“小招机器人”、
智能机器人客服软件：为大中型客户提供定制化的智能客户服务，比如招商银行信用卡中心的“小招机器人”、东航的客服机器人……
智能融合知识库平台
小i智能机器人软件产品
智慧城市云服务平台：小i智能机器人云服务平台+政府部门主要政府服务内容+电子渠道=7X24小时全天候、多渠道智慧城市民生服务
智慧金融云服务平台
智慧中小企业云：通过用SaaS方式为中小企业提供智能客服
小i智能机器人云服务平台
智能硬件机器人：小i智能交互能力+拟人实体机器人可实现在运营商、银行营业大厅和政府办事大厅提供迎宾、业务咨询等智能交互服务
已应用到交通银行营业厅服务
小i智能硬件机器人产品
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小i机器人产品及解决方案应用
1服务外部用户全渠道智能客服解决方案，服务企业外部消费者、合作伙伴等
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服务外部用户
全渠道智能客服解决方案，服务企业外部消费者、合作伙伴等
智慧城市解决方案，提供统一对民众咨询服务方式，引导公众办事流程
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服务内部用户
智能内部员工培训应用、呼叫中心坐席应用、营业大厅的工作人员应用
智能内部IT、HR服务，实现企业内部IT、行政事务的自助查询
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服务智能设备
赋予硬件设备智能交互的能力
用于营业厅、办事大厅等场所的实体服务机器人或者自助服务终端
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SmartRobot：智能大脑+实体机器人
银行，电信，政府大厅
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从大到小：不仅为不同领域的大中型客户提供定制化的智能客户服务，还可以为中小企业提供Saas模式的智能客服
从软到硬：从智能机器人软件的成功应用到涉足实体智能硬件机器人
三、小i行业地位
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拥有最先进的中文智能人机对话引擎超过百亿次的对话互动在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库通信、金融、电子商务、政府等行业多家巨头的官方战略合作伙伴
拥有最先进的中文智能人机对话引擎
超过百亿次的对话互动
在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库
通信、金融、电子商务、政府等行业
多家巨头的官方战略合作伙伴
腾讯、阿里巴巴、微软、中国联通、中国电信、中国移动等
拥有多项智能人机交互技术关键知识产权
智能客服、人机交互、语音识别、智能问答、即时通信、短信等
2001-2015全球最大的智能机器人技术服务提供商服务用户超过2亿小i机器人是一家长期专注于智能机器人技术和产品研发及产业应用的中国公司
2001-2015
全球最大的智能机器人技术服务提供商
服务用户超过2亿
Gartner观点
Gartner院士级分析师及研究副总裁、智能机器人行业专家TomAustin评价道：有越来越多企业在做智能机器人技术，但实际应用方面，小i机器人实现的功能非常多，属于最尖端，可排在国际前3！
2015上半年，Gartner共有10篇行业权威报告和“CooVendor”系列推荐了小i
——摘自Gartner报告原文
小i机器人国际领先地位
小i机器人行业地位：参与国家标准建设
参与“用户界面和人机交互”(简称“SC35”)技术标准、工信部“智能电视”标准，并主导“领域语义库
参与“用