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消费心理学基础ppt课件12021/10/10/周日

目录contents引言消费者认知过程消费者情感与态度消费者需要与动机社会文化因素对消费心理的影响营销策略与消费心理总结与展望22021/10/10/周日

01引言32021/10/10/周日

了解消费者行为背后的心理因素，提高营销效果。目的随着市场竞争的加剧，了解消费者心理成为企业成功的关键。背景目的和背景42021/10/10/周日

消费心理学是研究消费者在购买、使用、处置商品和服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学。包括消费者的感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程，以及消费者的需要、动机、态度、个性等心理特征。消费心理学概述研究内容定义52021/10/10/周日

包括消费心理学的基本概念、理论、方法以及在实际营销中的应用。课程内容分为理论部分和实践部分，理论部分包括消费心理学的基础知识，实践部分包括案例分析、市场调研等。课程结构课程内容和结构62021/10/10/周日

02消费者认知过程72021/10/10/周日

消费者在面对众多信息时，会选择性地注意那些与自己需求、兴趣相关的信息。注意的选择性感知的整体性感知的理解性消费者会将所接收到的信息整合成一个整体，以便于理解和记忆。消费者会根据自己的经验和知识对感知到的信息进行解释和理解。030201注意与感知82021/10/10/周日

记忆与学习记忆的三个系统感觉记忆、短时记忆和长时记忆，它们在消费者行为中起着重要作用。学习的方式消费者通过学习可以获得新的知识和技能，从而改变自己的行为。学习的方式包括模仿、试错和洞察等。学习与消费决策消费者的学习经历会影响他们的消费决策，使他们更倾向于选择自己熟悉和信任的品牌和产品。92021/10/10/周日

消费者在决策过程中会运用不同的思维方式，包括直觉思维、分析思维和创造性思维等。思维的类型消费者决策过程包括问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段。决策的过程消费者的决策受到多种因素的影响，包括个人因素（如动机、态度、个性等）和环境因素（如文化、社会阶层、家庭等）。影响决策的因素思维与决策102021/10/10/周日

03消费者情感与态度112021/10/10/周日

03情感营销策略商家通过情感营销来激发消费者的购买欲望，如打造温馨舒适的购物环境、提供优质的售后服务等。01情感的定义与分类情感是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验，可分为积极情感和消极情感。02情感对购买决策的影响消费者在购买过程中会受到情感的影响，如对产品的好感度、购买欲望等。情感对消费行为的影响122021/10/10/周日

123态度是个体对某一对象所持有的稳定的心理倾向，由认知、情感和行为倾向三个部分组成。态度的定义与组成家庭、社会、文化等因素都会影响个体态度的形成。态度形成的影响因素通过宣传、教育、劝说等方式可以改变个体的态度。态度改变的方法态度形成与改变132021/10/10/周日

品牌忠诚的定义与表现01品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，并长期反复购买该品牌产品的行为。满意度对品牌忠诚的影响02消费者对产品的满意度越高，越容易形成品牌忠诚。提高品牌忠诚与满意度的策略03提供优质的产品和服务、建立良好的品牌形象、加强与消费者的沟通等。品牌忠诚与满意度142021/10/10/周日

04消费者需要与动机152021/10/10/周日

需要层次理论安全需要尊重需要对稳定、安全、秩序和免除恐惧、焦虑的需求。包括自尊和受到他人尊重的需求，如成就感、地位等。生理需要归属和爱的需要自我实现需要包括食物、水、睡眠等基本的生存需求。与他人建立情感联系，被接纳、爱护和关注的需求。发挥潜能、实现自我价值和个人成长的需求。162021/10/10/周日

双趋冲突双避冲突趋避冲突解决动机冲突的方法动机冲突与解决两个目标具有相同的吸引力，但只能选择其一。对同一目标既想接近又想逃避的两种相互矛盾的动机。两个目标都想避开，但只能避开一个。包括增加信息、改变认知、权衡利弊、寻求他人意见等。172021/10/10/周日

方案评价消费者根据收集到的信息对各种解决方案进行评价和比较。问题识别消费者意识到某种需要或问题，并产生解决的需要。信息搜索消费者通过内部和外部渠道收集有关产品或服务的信息。购买决策消费者根据评价结果选择最满意的方案，并作出购买决策。购后行为消费者在使用产品或服务后对其进行评价，并影响未来的购买决策。购买决策过程182021/10/10/周日

05社会文化因素对消费心理的影响192021/10/10/周日

价值观影响消费选择个人的价值观会影响其对商品和服务的评价和选择，如环保、健康等价值观。文化传承与消费趋势传统文化和现代文化的交融会影响消费趋势，如国潮、复古等风格的