企业级软件支持与维护服务协议.docx
企业级软件支持与维护服务协议
本合同目录一览
第一条协议概述
1.1协议双方
1.2协议目的
1.3协议范围
第二条服务内容
2.1软件支持服务
2.1.1技术支持
2.1.2版本更新
2.1.3故障排查
2.2软件维护服务
2.2.1系统优化
2.2.2安全维护
2.2.3数据备份与恢复
第三条服务期限
3.1起始日期
3.2终止日期
3.3服务续约
第四条服务费用
4.1服务费用计算
4.2支付方式
4.3费用调整
第五条服务响应时间
5.1技术支持响应时间
5.2故障排查响应时间
5.3系统优化响应时间
第六条服务人员
6.1服务人员资质
6.2服务人员培训
6.3服务人员更换
第七条客户义务
7.1配合服务
7.2提供必要资料
7.3遵守法律法规
第八条保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3泄露后果
第九条违约责任
9.1违约行为
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
第十条争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3诉讼地点
第十一条协议变更
11.1变更条件
11.2变更程序
11.3变更生效
第十二条协议终止
12.1终止条件
12.2终止程序
12.3终止后的处理
第十三条附则
13.1合同附件
13.2合同生效
13.3合同解释权
第十四条完整协议
14.1协议完整性
14.2取代前协议
14.3签字盖章
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议双方
1.2协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在企业级软件支持与维护服务方面的权利和义务，确保软件系统的稳定运行，提高工作效率，降低运营成本。
1.3协议范围
本协议范围包括但不限于软件支持服务、软件维护服务、技术支持、版本更新、故障排查、系统优化、安全维护、数据备份与恢复等。
第二条服务内容
2.1软件支持服务
2.1.1技术支持
乙方负责解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，提供技术咨询和技术指导。
2.1.2版本更新
乙方负责定期为甲方的软件系统提供版本更新，以修复已知漏洞，增加新功能，提高系统性能。
2.1.3故障排查
乙方负责对甲方的软件系统进行定期检查，发现并解决系统故障，确保系统稳定运行。
2.2软件维护服务
2.2.1系统优化
乙方负责对甲方的软件系统进行性能优化，提高系统运行效率，降低系统资源消耗。
2.2.2安全维护
乙方负责对甲方的软件系统进行安全维护，防止系统遭受黑客攻击，保障数据安全。
2.2.3数据备份与恢复
乙方负责定期为甲方的软件系统进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。
第三条服务期限
3.1起始日期
本协议自双方签字盖章之日起生效。
3.2终止日期
本协议有效期为____年，自起始日期起计算。除非一方提前终止本协议，否则协议将在终止日期自动续约____年。
3.3服务续约
双方同意，在协议有效期届满前____个月，协商办理续约手续。
第四条服务费用
4.1服务费用计算
乙方向甲方提供的服务费用为____元人民币（大写：____________________元整），包括但不限于技术支持、版本更新、故障排查、系统优化、安全维护、数据备份与恢复等服务。
4.2支付方式
甲方同意采用____期支付方式，按期支付服务费用。具体支付方式为：每期支付金额为____元人民币，每期支付时间为____日前。
4.3费用调整
双方同意，如遇市场行情变化或政策调整，可协商调整服务费用。调整后的服务费用将在双方签字盖章的补充协议中明确。
第五条服务响应时间
5.1技术支持响应时间
乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。
5.2故障排查响应时间
乙方在接到甲方的故障排查请求后，应在____小时内响应，并在____小时内解决故障。
5.3系统优化响应时间
乙方在接到甲方的系统优化请求后，应在____小时内响应，并在____个月内完成优化工作。
第六条服务人员
6.1服务人员资质
乙方应确保向甲方提供具有相应资质和经验的服务人员，以保障服务质量。
6.2服务人员培训
乙方应定期为甲方的操作人员提供软件使用培训，提高操作人员的工作效率。
6.3服务人员更换
如乙方服务人员不能胜任工作，乙方应根据甲方要求及时更换合适的服务人员。
第七条客户义务
7.1配合服务
甲方应按照乙方的要求，提供必要的技术资料和操作人员，配合乙方进行服务。
7.2提供必要资料
甲方应向乙方提供软件系统的相关资料，包括系统架构、网络环境、操作人员信息等，以便乙方更好地进行服务。
7.3遵守法律法规
甲方应遵守与本