二周素材汇文字周五下周工作重点.pdf

【农行金鹰对公导入2016.10.28项目动态】

晨会

今日晨会由客户经理主持。

1.各岗位汇报昨日对公+零售业绩。大堂经理建议加强厅堂内外联动。

2.田行长提示近期工作重点，做出人员部署。

①提示各岗位做好一周对公导入工作总结；

②员工要在包户包效的过程中不断总结经验提升自己，提示近期重点对公产品。

③强调厅堂内外联动问题，各岗位可以适时进行动态调整、弹性安排，各位主管经

理要及时发挥好协调部署作用。

④在团队文化建设方面，要继续保持团结活泼的金鹰精神，不断加强团队的凝

聚力。

3.对公培训环节，客户经理介绍企业消息服务的内容、特点、办理流程以

及。

对公导入团队启道徐老师，曹老师，内训师奚老师和宗老师全程督导，并适时进行点评

和纠偏。

动态

1.金鹰大堂经理坚持填写每日班前准备检查表，强化留痕管理。

2.对公导入团队启道徐老师，内训师奚老师和宗老师制作网点诊断报告最终定稿。

3.1）柜员按照运营主定的弹性排班表，利用弹性排班时间进行外呼。

通过前期包户资料分析确定今天建联的客户，在对公客户经理的协

助下通过登录CCRM系统简单分析对公客户基本信息、业务结算情况和产品需求，

并向张行长请教针对不同客户的切入点和沟通技巧。随后在导入团队奚老

师，曹老师的督导下以客户满意度回访为切入点，与客户进行建联，以专业的

礼仪和谈吐获得了客户的赞扬，并及时将自己的和对客户在中提出疑

问的解答以形式发送给客户，对包户信息整理跟进。

2）柜员及时将与客户外呼建联时遇到的问题向主办请教，耐心

而周到的辅导相关对公业务知识，大家共同学习，共同进步。

4.上午，低柜柜员利用空闲时间仔细进行对公梳理和分析，积极主动

地尝试进行外呼建联，凭借充分的前期准备、丰富的对品知识和经验，成

功支付器一例，客户下午便来到网点柜理。

5.导入团队启道徐老师督导主办填写对品业绩每日及月度统计表，做好

业绩统计分级管理。

6.低柜柜员开展对公客户工作，以客户满意度为切入点，与

工资需求的客户下周至网点办理。

7.副行长和导入团队徐老师，曹老师一起进行厅堂对公氛围打造。

晚间培训

1)

应，分析自己的长处和不足，以及值得大家共同学习的经验和自我提升方法。对公

客户经理也提示大家在与客户沟通时要中灵活寻找、变换切入点和

产品。

2)小组员工都汇报了自己本周包户工作的进展，提出在过程中遇到的疑问，对公导入

团队万老师，徐老师，曹老师，内训师奚老师，宗老师和大家一起讨论交流，

共同分析解决，并基本确定了下周进行外呼的重点目标对公客