二零二四年度铁路客户服务中心旅客信息服务及咨询合同3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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二零二四年度铁路客户服务中心旅客信息服务及咨询合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方注册地址
1.4合同双方联系电话
1.5合同双方电子邮箱
2.合同标的
2.1信息服务内容
2.2咨询服务内容
2.3服务范围
3.服务期限
3.1服务开始时间
3.2服务结束时间
3.3服务期限顺延
4.服务费用
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3费用支付时间
4.4费用结算方式
5.服务质量与标准
5.1信息服务质量标准
5.2咨询服务质量标准
5.3服务质量考核
6.违约责任
6.1违约情形
6.2违约责任承担
6.3违约赔偿
7.保密条款
7.1保密信息范围
7.2保密义务
7.3违约责任
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.合同解除
9.1合同解除条件
9.2合同解除程序
9.3合同解除后果
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
10.3合同终止程序
11.合同附件
11.1附件一：信息服务内容明细
11.2附件二：咨询服务内容明细
11.3附件三：服务质量考核标准
12.合同签署
12.1合同签署时间
12.2合同签署地点
12.3合同签署方式
13.合同备案
13.1合同备案机关
13.2合同备案手续
13.3合同备案时间
14.其他约定事项
14.1本合同未尽事宜
14.2本合同附件
14.3本合同解释权
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
铁路客户服务中心
甲方：[甲方全称]
1.2合同双方法定代表人
乙方：[乙方全称]
法定代表人：[乙方法定代表人姓名]
1.3合同双方注册地址
铁路客户服务中心：[服务中心地址]
甲方：[甲方注册地址]
乙方：[乙方注册地址]
1.4合同双方联系电话
铁路客户服务中心：[服务中心联系电话]
甲方：[甲方联系电话]
乙方：[乙方联系电话]
1.5合同双方电子邮箱
铁路客户服务中心：[服务中心电子邮箱]
甲方：[甲方电子邮箱]
乙方：[乙方电子邮箱]
2.合同标的
2.1信息服务内容
提供铁路旅客信息查询服务
行车时刻查询
票务信息查询
客运服务信息查询
2.2咨询服务内容
火车票预订咨询
客运政策咨询
行包托运咨询
售后服务咨询
2.3服务范围
全国铁路旅客信息服务及咨询
3.服务期限
3.1服务开始时间
2024年1月1日
3.2服务结束时间
2024年12月31日
3.3服务期限顺延
如遇国家法定节假日或不可抗力因素，服务期限可相应顺延
4.服务费用
4.1服务费用总额
[具体金额]
4.2费用支付方式
甲方按季度支付
4.3费用支付时间
每季度一个工作日支付
4.4费用结算方式
银行转账
5.服务质量与标准
5.1信息服务质量标准
信息准确率不低于98%
响应时间不超过30秒
5.2咨询服务质量标准
咨询解答准确率不低于95%
咨询解答满意度不低于90%
5.3服务质量考核
甲方每月对乙方服务质量进行考核
6.违约责任
6.1违约情形
乙方未按约定提供信息服务或咨询服务
乙方提供的信息或