商场物业工程部考核方案(3篇).docx
第1篇
一、目的
为了提高商场物业工程部的整体管理水平，确保工程部各项工作高效、有序地开展，提升商场整体形象和顾客满意度，特制定本考核方案。
二、考核原则
1.公平、公正、公开的原则；
2.客观、真实、全面的原则；
3.激励与约束相结合的原则；
4.长效、可持续的原则。
三、考核内容
1.工程管理：包括设备设施维护、维修、改造、更新等；
2.节能减排：包括能源消耗、环保措施等；
3.安全生产：包括安全管理、应急预案等；
4.质量控制：包括工程质量、服务品质等；
5.团队建设：包括团队协作、员工培训等；
6.绩效考核：包括个人绩效、部门绩效等。
四、考核指标
1.工程管理：
（1）设备设施完好率：95%以上；
（2）维修及时率：98%以上；
（3）改造、更新项目完成率：100%；
（4）设备设施故障率：0.5%以下。
2.节能减排：
（1）能源消耗降低率：5%以上；
（2）环保措施实施率：100%；
（3）环保设施运行正常率：95%以上。
3.安全生产：
（1）安全事故发生率：0；
（2）应急预案执行率：100%；
（3）安全培训覆盖率：100%。
4.质量控制：
（1）工程质量合格率：100%；
（2）服务品质满意度：90%以上；
（3）客户投诉处理及时率：100%。
5.团队建设：
（1）团队协作满意度：90%以上；
（2）员工培训参与率：100%；
（3）员工满意度：90%以上。
6.绩效考核：
（1）个人绩效达成率：100%；
（2）部门绩效达成率：100%。
五、考核方法
1.定量考核：根据各项指标完成情况进行量化评分；
2.定性考核：根据工作质量、工作态度、团队协作等方面进行评价；
3.现场考核：对现场管理、设备设施运行情况进行实地检查；
4.问卷调查：对工程部员工、顾客进行满意度调查。
六、考核流程
1.制定考核方案：明确考核内容、指标、方法等；
2.制定考核计划：确定考核时间、周期、负责人等；
3.开展考核工作：按照考核方案和计划进行考核；
4.考核结果汇总：对考核结果进行统计分析；
5.考核结果反馈：将考核结果反馈给被考核部门和个人；
6.考核结果运用：根据考核结果进行奖惩、改进等。
七、考核结果运用
1.奖惩：对考核优秀的个人和部门给予奖励，对考核不合格的个人和部门进行处罚；
2.改进：针对考核中发现的问题，制定改进措施，提高工作效率和质量；
3.激励：通过考核结果，激发员工工作积极性，提高整体工作水平；
4.人才培养：根据考核结果，选拔优秀人才进行培养，为商场发展储备人才。
八、考核时间
1.考核周期：每季度进行一次；
2.考核时间：根据实际情况确定。
九、附则
1.本方案由商场物业工程部负责解释；
2.本方案自发布之日起实施。
注：本方案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
第2篇
一、考核目的
为了提高商场物业工程部的整体工作水平，确保工程部各项工作的高效、规范、安全运行，特制定本考核方案。通过考核，激励员工不断提高自身素质，增强团队协作能力，确保商场设施设备的正常运行，为顾客提供优质的服务。
二、考核原则
1.公平、公正、公开原则：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的竞争机会。
2.综合性原则：考核内容全面，涵盖工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等多个方面。
3.动态管理原则：根据商场发展需要和工程部实际情况，动态调整考核指标和权重。
4.激励与约束并重原则：通过考核，既激励员工积极性，又对工作失误进行约束。
三、考核对象
商场物业工程部全体员工，包括部门经理、主管、技术员、维修工等。
四、考核内容
1.工作质量
（1）设施设备维护保养：考核设备保养记录、保养质量、故障处理及时率等。
（2）维修质量：考核维修项目完成率、维修质量合格率、客户满意度等。
（3）安全责任：考核安全责任事故发生率、安全隐患整改率等。
2.工作效率
（1）工作计划完成率：考核部门工作计划完成情况。
（2）任务响应时间：考核接到任务后响应和处理的时间。
（3）工作效率：考核部门整体工作效率，包括设备巡检、维修、保养等。
3.团队协作
（1）沟通协作：考核部门内部沟通协作能力，包括信息传递、任务分配等。
（2）跨部门协作：考核与其他部门协作完成项目的效率和质量。
（3）团队凝聚力：考核部门团队凝聚力，包括员工满意度、团队活动参与度等。
4.创新能力
（1）技术创新：考核部门在设备改造、技术创新等方面的成果。
（2）管理创新：考核部门在管理方法、流程优化等方面的创新。
（3）服务创新：考核部门在服务质量、服务方式等方面的创新。
五、考核方法
1.定量考核：根据工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等指标，设定相应的考核标准和权重，对员