《医疗服务礼仪培训》课件.ppt

医疗服务礼仪培训;培训目标;课程大纲;什么是医疗服务礼仪？;医疗服务礼仪的基本原则;仪容仪表规范：概述;发型要求;面容要求;服装规范;鞋袜要求;首饰及配件;仪容仪表自查表;语言沟通技巧：重要性;称呼规范;问候语;医疗咨询服务用语;病情告知技巧;医疗指导用语;投诉处理用语;电话礼仪;常用礼貌用语汇总;肢体语言规范：重要性;站姿要求;坐姿要求;走姿要求;手势使用;表情管理;眼神交流;距离的把握;接待礼仪;病房巡视礼仪;诊疗礼仪;护理礼仪;特殊情况应对：急诊礼仪;手术室礼仪;重症监护室礼仪;儿科服务礼仪;老年患者服务礼仪;精神科服务礼仪;临终关怀礼仪;文化差异应对;医疗纠纷应对礼仪;医患沟通技巧;团队协作礼仪;医疗隐私保护;医疗服务中的同理心;压力管理;自我修养;医疗服务质量提升;患者满意度调查;医疗服务礼仪培训方法;礼仪培训的考核;礼仪规范的持续执行;医疗服务礼仪与医院文化;国际医疗服务礼仪比较;新技术环境下的服务礼仪;医疗服务礼仪与法律法规;礼仪培训的效果评估;未来医疗服务礼仪的发展趋势;总结与展望