产品质量保证与服务承诺函.doc

产品质量保证与服务承诺函

第一章合同双方信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方名称：

1.2.2甲方地址：

1.2.3甲方联系人：

1.2.4甲方联系方式：

1.2.5甲方电子邮箱：

1.2.6乙方名称：

1.2.7乙方地址：

1.2.8乙方联系人：

1.2.9乙方联系方式：

1.2.10乙方电子邮箱：

第二章产品概述

2.1产品名称：

2.2产品型号：

2.3产品规格：

2.4产品数量：

2.5产品用途：

第三章产品质量保证

3.1质量保证期限

3.1.1质量保证期限自产品交付之日起计算。

3.1.2质量保证期限为______个月。

3.2质量保证内容

3.2.1乙方保证所提供的产品符合国家相关质量标准。

3.2.2乙方保证产品在正常使用条件下，不存在任何设计、制造或材料缺陷。

3.2.3乙方保证产品在使用过程中，如因质量问题导致的损坏，乙方将负责免费维修或更换。

3.3质量检查

3.3.1乙方在产品交付前应进行自检，保证产品符合质量要求。

3.3.2甲方可对乙方提供的产品进行抽样检验，检验费用由乙方承担。

第四章服务承诺

4.1售后服务

4.1.1乙方承诺在质量保证期限内，对产品提供免费的售后服务。

4.1.2售后服务包括但不限于产品维修、更换零部件、技术支持等。

4.2技术支持

4.2.1乙方承诺提供产品的技术支持，包括但不限于操作指导、故障排除等。

4.2.2技术支持可通过电话、邮件、现场服务等方式进行。

4.3响应时间

4.3.1乙方承诺在接到甲方的服务请求后，______小时内响应。

4.3.2对于紧急情况，乙方承诺在______小时内到达现场进行处理。

第五章违约责任

5.1乙方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未能在质量保证期限内履行产品质量保证义务，甲方可要求乙方进行维修或更换产品。

5.3乙方未能在规定时间内响应甲方的服务请求，甲方可要求乙方支付相应的延误费用。

5.4如因乙方原因导致产品损坏，乙方应负责修复或赔偿甲方的损失。

5.5任何一方违反本协议，导致合同解除或终止，应承担相应的法律责任。

第六章保养与维护

6.1保养义务

6.1.1甲方应按照产品说明书和乙方提供的技术指导进行产品的日常保养和维护。

6.1.2甲方有责任保证产品在使用过程中得到妥善保护，避免因不当操作或外部因素导致的损坏。

6.2保养记录

6.2.1甲方应建立产品的保养记录，包括保养日期、保养内容、保养人员等信息。

6.2.2甲方应保留保养记录至少______年，以备查验。

6.3保养服务

6.3.1乙方应在质量保证期内，根据甲方需求提供专业的保养服务。

6.3.2乙方应提供保养服务所需的原厂配件和工具。

第七章售后服务响应

7.1响应机制

7.1.1甲方应通过乙方提供的指定渠道（如客服电话、电子邮箱等）提交售后服务请求。

7.1.2乙方应在收到甲方售后服务请求后，及时进行初步判断，并告知甲方可能的解决方案和预计处理时间。

7.2响应时间

7.2.1对于一般性问题，乙方应在______小时内给予回复。

7.2.2对于紧急问题，乙方应在______小时内给予回复并采取必要的应急措施。

7.3售后服务流程

7.3.1乙方收到甲方售后服务请求后，应及时指派专业人员进行处理。

7.3.2乙方应保证在规定的响应时间内完成服务，并将处理结果及时反馈给甲方。

第八章产品的退换货政策

8.1退换货条件

8.1.1甲方在产品购买之日起______天内，如产品存在以下情况，可申请退换货：

a)产品存在严重的质量问题；

b)产品与甲方所订购的产品不符；

c)产品存在明显的瑕疵。

8.2退换货流程

8.2.1甲方应在退换货条件满足的情况下，向乙方提出退换货申请。

8.2.2乙方应在收到甲方的退换货申请后，______天内审核并通过。

8.3退换货责任

8.3.1因产品质量问题导致的退换货，由乙方承担相关费用。

8.3.2因甲方原因导致的退换货，甲方应承担相关费用。

第九章保密条款

9.1保密义务

9.1.1甲乙双方对本合同的内容和交易信息负有保密义务。

9.1.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露合同内容或交易信息。

9.2保密例外

9.2.1本保密条款不影响任何一方依法或依法庭、行政机关要求公开信息。

9.2.2本保密条款不适用于双方已经公开或已经从公开渠道获取的信息。

第十章通知与送达

10.1通知方式

10.1.1本合同项下的通知应以书面形式发送，可以通过邮寄、快递、邮件等方式进行。

10.2送达地址

10.2.1