销售礼仪培训课件终版.ppt

信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 中国队1:0 战胜韩国队 表情 精品文库 * 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 眼神 表情 精品文库 * 眼神 眼神的许可范围 上三角部位：双眼为下限，前额为上限 适合在公事活动中使用 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限 适合于社交场合使用 精品文库 * 眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 眼神 精品文库 * 微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。 微笑 精品文库 * 微笑练习 自然、大方 切忌大笑，或皮笑肉不笑 精品文库 * 微笑的好处： 一、调节情绪 二、消除隔阂 三、获取回报 四、有益健康 精品文库 * 引领手势 体语禁忌 体态语言 体态语言 精品文库 * 横摆式 单臂、双臂 斜下式 引领手势 精品文库 * 前摆式 横摆式 精品文库 * 双臂侧摆式”请” 双臂横摆式”请” 精品文库 * 精品文库 * 体语禁忌 忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响 精品文库 * 日常交往礼仪 见面礼仪 服务礼仪 语言交际礼仪 精品文库 * 见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面礼仪 精品文库 * 称呼礼仪 职务/职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“小”等 尊称：王阿姨、李叔叔等 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼 精品文库 * 握手礼仪 握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌 精品文库 * 握手的顺序与力度、时间 握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的力度 握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。 精品文库 * 握手的形式 单手握 双握式握手 精品文库 * 握手禁忌 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手 精品文库 * 名片礼仪 名片的递送 名片的接收 精品文库 * 名片的递送 要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来 2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等 精品文库 * 名片的接收 身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片 精品文库 * 服务礼仪 乘车礼仪 餐饮礼仪 电梯礼仪 服务礼仪 精品文库 * 销售礼仪培训 精品文库 为什么要学习礼仪？ 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 建立第一印象只需要7秒钟。 形象是品牌，形象是机会。 精品文库 * 礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 精品文库 * 个人基本礼仪 日常交往礼仪 销售人员礼仪培训内容 精品文库 * 个人基本礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 精品文库 * 仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则 干净 整洁 修饰 避人 精品文库 * 女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用 仪容礼仪 精品文库 * 自然 协调 面部化妆 精品文库 * 男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 仪容礼仪 精品文库 * 检查项目 要求 整体 干净、整洁 头发 长度合适、不凌乱、无头屑、无异味 面部 干净、无异物、不油腻、无胡须 妆面 自然、协调 口腔 无异物、无异味 手部 干净、指甲长度小于1.5mm 饰品佩戴 协调、不超过三样、不夸张 服装 干净、整洁、协调 鞋袜 干净、协调 形象自检表 精品文库 表情 体态语言 仪态礼仪 精品文库 * LOGO LOGO 最新课件 最新课件